贝壳发布2022家装消费趋势报告超三成人规划居家健身空间

其实，对于家装服务每位消费者心中都有一份“成绩单”——推荐度（nps），从整体上看，消费者对于家装服务行业较为满意，行业nps值为67.2%。同时，nps值与家装消费档次呈一定的正向相关，低档家装消费群体的nps值偏低，高档家装消费群体nps值相对较高，当前，客户忠诚度特别是低档消费客群的忠诚度，尚有提升空间。

注释：推荐分大于等于8分视为推荐者，推荐分小于等于6分视为贬损者。nps值=推荐者-贬损者，nps值介于70%-80%表示有一批高忠诚度客户。

家装消费者对于服务提供商的推荐度受多种因素影响，对家装服务提供商贬低者（推荐分6分以下的）的调查显示，首要原因是情感精神层面的“对装修公司工作人员的信任度”（46.1%），其次才是实质性层面的“装修的质量与预期差距”、“产品和服务性价比”以及“装修风险可控性”。

如今，住房市场和居住服务业正在发生本质变化，一个覆盖交易、租赁、家装服务、物业服务、社区服务等多品类经营的行业正在向消费者走来，这也影响着家装消费者的服务选择，消费者逐渐接受一站式服务推荐。

有20.9%受访者在购房过程中有售房中介经纪人员推荐装修服务，有23%的消费者表示会考虑其推荐的装修提供商，未来从购房到装修，更便捷、更高效的一站式居住服务，正成为越来越多消费者的重要选项。

报告同样指出，当下年轻化人群在家装消费者中的占比超过85%，这一群体对设计风格的多样化和定制化拥有更高的要求，也更加重视生活品质。

同时，这一群体因工作等原因缺乏时间和精力去持续关注家装流程，因此往往会选择一站式“整装服务”，尤其在高线级城市，通过制定个性化解决方案，专业、省心、性价比高的一站式整装，已逐渐成为主要趋势。

面对重重藩篱，家装行业也在不断修炼内功、以变应变，比如构建线上平台，以家装行业信息整合推动流程链条化。建立品牌及专业服务团队，推动工人产业化与职业化。但其中最为基础和重要的，则是通过一站式整装赋能迭代升级，引领家装模式的变革。

2021年底，贝壳宣布“一体两翼”战略升级，持续加码家装、家居业务。为帮助消费者降低家装消费中的“不确定性”，增加“确定性”所带来的安心感，贝壳正致力于打造一站式居住服务平台，给消费者的新选择提供方向，给行业增长带来新启示。

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