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上门服务大跨越:上百家居、建材企业激战!

   日期:2022年9月20日        整理:佛山瓷砖网

【 www.FsTaoci.Com 】近年来,越来越多的家居企业重视售后服务,尤其是通过上门精洗、保养、除螨等措施,提升服务质量。

据不完全统计,已提供上门免费保养服务,并努力构建完善服务体系的家居建材品牌,达到了上百家,包括梦天、德尔、马可波罗、顾家、慕思、志邦、tata、掌上明珠、全友、东鹏、德盾等多家品牌。

梦天家居有一种梦享家的服务,其中的重要项目就是,为客户免费上门保养木门,包括检测、维护、清洁、除尘等,还能针对柜子、墙板等提供保洁服务。

按梦天的计划,力图以木门保养为起点,衍生更多服务内容,不断升级,并在服务态度、流程、内容等方面持续提升。

马可波罗瓷砖已连续推出三年的服务月活动,从2020年开始,将8月定为感恩服务月,其服务内容主要是:

各个城市的经销商组建回访小队,带上礼品与清洁工具,检查产品铺贴情况,并展开全屋瓷砖清洁。

部分经销商甚至安排了公司负责人、管理层或者店长等人员,参加服务活动。

据马可波罗相关的官微透露,有多个地方的经销商参与该项计划,涉及咸阳、昆明、榆林、梁平、罗江、富顺、什邡、重庆、蒲城、汉中等。

顾家家居长期保持对售后服务的重视,以前主要提供沙发的清洗保养,以“沙发修养节”为主题,2015年时已经是第三届,到2016年时升级为“顾家关爱”。

期间不断完善服务体系,比如修养十步曲;上门服务21道工序;八大承诺;1键预约客服系统;增加清洁地毯窗帘等服务项目;百辆服务专车首发;高管上门倾听用户声音等。

有些比较大的顾家经销商,甚至组织了多达10人的保养团队,配备数辆保养服务专车。

2022年3月时,顾家发布《家居行业售后发展白皮书》(2013-2022),其中宣告,顾家关爱服务用户总数将在2022年破百万。

据白皮书,z世代的家居消费观念将表现为,售前、售中与售后一站式服务;个性化服务;同时注重维修、养护的品质化服务;智能化服务;时尚化服务等。

掌上明珠亦有动作,推出“明珠美好家”客户服务品牌,提供免费整家设计、多元渠道触达、专业配送安装、智能进度跟踪、7*24小时极速应答、产品终身维护等服务。

同时配套3大老友特权,包括皮质、布艺沙发免费上门清洗护理;板材家具免费上门保养;床垫、沙发免费上门清洗除螨等。

慕思较早就在推行“金管家”服务,并在2018年发布了专门的服务品牌。

其服务体系涉及售前、售中、售后的标准流程;跟单、仓库管理、配送安装、客服、增值护理、售后处理等模块,要求执行五星级的一站式购物体验、“七彩阳光”配送安装服务、“金管家”式客户关怀、“感动式”增值护理服务、“全程无忧”售后服务等。

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