星杰家装应对市场困境和挑战：星杰的稳定与创新之道

在众多同行企业搏击寒潮而下坡滑底时，星杰却提前预判并迎难而上，推动研发部门打磨产品，“星杰甄选”突破重围应运而生。在满足更多客户需求的同时，仍旧紧抓产品品质并着力提升用户满意度，以此扩大市场占比。市场的复杂与变化或许指向下坡路，但同时也带来了契机，而星杰善于寻找机会并因时制宜开展一系列管控动作，也促使星杰突破寒气应运而“升”。相较许多知名家装品牌跌幅明显甚至经历倒闭，星杰如今在长三角市场占比超60%，今年业务量对比去年甚至涨幅15%、实现业绩利润双增长，无疑是异军突起挺立潮头。

记者：如今chatgpt等人工智能领域热度持续升温，请问您在这方面有什么看法？针对星杰在这部分的发展又有何动作？

杨渊：我认为人工智能是发展趋势，同时在创意开发层面也正大放异彩，如果能相互嵌入并结合，对于星杰的全案服务无疑有极大助力，所以很早我们便有所行动。

对内，早在19年，星杰为促进业务智能化和标准化，便已开始部署长三角一体化工作，将各类与员工和业务相关的流程整合至独立平台，由集团总部统一管理。

对外，我们不断开发和接入新的人工智能技术，在服务客户的过程中，使用人工智能技术助力客户服务质量的提升，帮助客户更快速便捷看到想要的内容。

想象一下：星杰设计师刚和客户面聊结束，设计师在系统支持下能实时收集和优化内容并对外反馈，随之客户也能收到星杰系统推送的整合了所有关于面聊内容的总结报告和详细方案，甚至还能根据想法和需求实时生成渲染图进行展示。

而这个场景在星杰已不再靠想象，我们早在实际服务客户的过程当中实现了，而且只是服务中的一环。总部会统一要求和验收，每位设计师在为客户提供全案设计服务时，都需要铭记践行，塑造服务惯性思维。直至今日星杰依旧在不断投入研发资源，旨在优化技术和服务，提升客户满意度。我们应该是行业内屈指可数已经将人工智能技术投入实际运用的企业。

多元至简以技术创新优化服务

风雨来袭，何去何从？看来星杰已有答案：成为客户心中认为最有价值的品牌。用户满意度的提升在星杰内部已全员达成共识并为其付诸行动。星杰今年为此提出“多元至简”设计主张，为能更好地满足现代消费者对于品质和个性化的多元需求。

打造适应市场细分和消费分层的家装产品和高端服务是星杰面对市场变化的态度和方式。加上对设计师全案能力的管控和提升，和星杰引以为傲的签单“0增项”服务，能感受到星杰竭力在为用户排忧解难，也看得出星杰自有一份独特的坚韧特质。而难得的是在这之中更有一种领袖气质：顺应环境的同时，擅于发现“避风港”，利用环境机遇自立自强引领创新。

记者：如您所说，星杰很早就开始管控成本和精细化运营，每一个细分赛道都管控的极其严格，那么星杰员工是如何能在强大压力下踏实稳定的跟随星杰步伐的？

杨渊：星杰能提供的很多，但很重要的一点是星杰足够稳定，同时星杰的强大的品牌实力也能替员工解决很多问题，让员工愿意在星杰稳定发展。以星杰设计师举例，他们除了得到稳定的高收入之外，还能在资源获客，材料选品，平台技术，流程提效，团队配合等方面得到公司系统化的支撑，这些都源于星杰很早便开始精细化统一化的管理和运营。

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