箭牌家居推出人本守护暖心相伴服务理念,打造行业服务价值典范

【 www.FsTaoci.Com 】进入地产后时代，中国将以存量房再装修和老房翻新市场需求为主，建材家居产品将进入后市场阶段。家居后市场处于家居产业链微笑曲线后端，涵盖家庭多场景换新、翻新、维修、改造等诸多高价值量环节。

今年以来，随着“以旧换新”活动对经济促进作用的显著增强，响应国家号召、激发家居市场活力成为了众多企业的共同目标。作为家居行业的领军者，箭牌家居持续加速推进其“以旧换新”步伐。秉承着“人本服务、暖心陪伴”的理念，箭牌经过三十年的不懈努力与经验积累，深入用户中心、洞悉市场痛点，箭牌正在时刻准备着，为用户持续创造价值。

“人本守护

暖心陪伴”30年

箭牌发布全流程“无忧”服务承诺

10月11日，箭牌家居发布《人本守护暖心相伴》首支服务纪录片，打响了开启家居后市场重要的一枪。体验经济时代，服务将是品牌角逐的重要地带。服务的内涵不再仅限于此前解决产品交付后的问题，在品牌与客户之间，服务将基于客户的心理动机发展出更多意义和价值。

提升客户服务能力是企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。这也是为什么箭牌充分发挥优势，鲜明得提出了打造“人本守护

暖心相伴”的服务定位和“2c端——体验无忧、2b端——经营无忧”的服务承诺。箭牌服务，希望打造以人为本的家居卫浴行业服务价值增值的典范。

据了解，箭牌服务已覆盖全国网络，形成了c端、b端后端全流程协同效应。“体验无忧”即箭牌对服务流程进行“三大阶段”的科学拆分：通过预服务、正服务、泛服务这三大阶段，箭牌将服务内容再细分为约、储、送、设、装、明、洁、暖、保九大步骤。九大步骤中，线上线下多渠道预约，快速响应、测量、专案设计，焕新，服务透明、现场整洁、智能服务等等明确的工作细则，杜绝了信息不对称、效率不高以及可能存在的争议风险。

在“经营无忧”中，箭牌对服务提供了

“五大承诺”：通过全国网络、全面赋能、政策保障、营销支持、专业团队等五大承诺，箭牌将驻外服务中心、备件网、物流网、服务网等一心三网赋能b端用户，同时通过多级培训、品效保障、终端经营支持，驻地直营服务中心、呼叫中心、专家技术团、备件供应链多方专业支持，保障b端经营无忧。

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