箭牌家居推出人本守护暖心相伴服务理念,打造行业服务价值典范

这两个优，从价格到品质再到沟通服务的本身，彻底解决了用户担心，箭牌的服务就是无忧。箭牌产品和研发制造实力，更是确保了用户对品质生活的享受。

而1.0到3.0服务的变化也反映了用户对家的定义的范式变化。“焕新3.0”，专为不同人群设计打造一站式全产品生命周期焕新解决方案，牢牢守护价值链协作的最后一环。

首创产品技术培训中心

打造高标准服务体系

30年来，箭牌为千万家庭提供产品和服务，不仅塑造了箭牌在服务领域深厚的基础，也为后续市场服务体系的建设提供了坚实的用户支持。坐拥业内最全家居品类，独创首个产品技术培训中心、20个服务中心、1500+经销商服务网点，10000+服务人员，为客户提供一站式优质产品解决方案和服务体验，保障了客户全流程无忧装好家的舒适体验。

这种全链路协同，大大加速了体系的进化和科技成果的转化。近年来，箭牌拉动产业新升级的尿检智能坐便器，集杀菌、体测黑科技于一身的健康套系卫浴柜，康养系列智能座厕，满足全龄消费需求的创新产品走向千家万户，正在为万千消费者的美好生活赋能。

经过多年的实践经验，箭牌总结了用户痛点之处，并进行了优化升级。其中，在服务人员培训上，2024年，箭牌成立了业内首个产品技术培训中心，该中心旨在通过市场情况分享、场景解决方案模拟等理论+实操多元化培训，通过模块化学习，提升经销体系服务水平和技能。据悉，从今年开始箭牌家居所有安装施工人员需经过该中心专业考评后，获得合格成绩并获颁证书方可持证上岗，上岗后实行“驾驶证”动态管理模式。除此以外，2023年箭牌家居更是被佛山市职业发展中心认定为人才就业基地，同时被人力资源和社会保障部认定为培训基地。

全国用户只要通过“箭牌服务”自助服务平台，即可得到快速响应，并获得持证服务师的一对一定制服务。该平台集成了客户预约的整个过程，其中包括客户最关心的服务派工、上门、确定方案以及服务质量管理等问题。据悉，只要10天即可帮助客户实现靓装。从单一产品焕新，到全卫场景焕新，提供一站式焕新解决方案：包括旧洁具、旧吊顶，旧墙地砖拆除、施工保护。水电路新排，墙地面重新找平，防水重新施工+墙地砖重新铺贴，集成吊顶换新安装，水电安装，新洁具安装，整个卫浴空间的翻新过程。而这整个流程，箭牌服务多渠道端口在线服务实施全流程管理，让客户体验无忧。从服务设计、交付执行、服务监督三个方向，箭牌打造了独立且系统的客户服务标准体系，梳理了家居服务新典范，引领整个家居服务行业向更高水平迈进。

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