王永：让客户从满意到感动

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记者：如果请您简单描述您的第一桶金，您会怎么介绍？

王永：很多记者问过我类似的问题，可能这是媒体的一种偏好。就我个人来说，我曾经写过一本书，卖了15万册，赚了一些钱，这可以算是我的第一桶金吧。但对楚星来说，似乎并没有明显的哪一个单子使我们一夜暴富，楚星现在取得的成绩都是一点一滴积累起来的。

楚星目前事实上已经成长为一家基于设计的专业领域里面的综合性公司，是“产品服务集成商”的概念。公司如此定位其实是和我们多年来服务于家居行业有很大关系的。从我骑着自行车跑香河开始，就没有离开过家居行业，一开始只为企业设计形象，服务的企业多了以后，逐步发展为可以为家居企业提供市场策划、管理咨询等等。在这样一种发展过程中，楚星慢慢的发展成为可以为家居企业提供全方位服务的集团化公司。这其实是一个很有意思的过程，无论是对我个人，还是对楚星来说，我们都在服务家居行业的过程中有所成长，从这个角度来谈第一桶金，其实更具有研究价值。

未来，我们也可能会将这一模式copy到其他行业，希望可以同样成功地赢得楚星的第二桶金、第三桶金。

记者：从楚星的创业奋斗过程中，您有哪些经验和感悟，可以为那些准备创业的年轻人提供借鉴，使他们少走一些弯路？

王永：俗话说，磨刀不误砍柴功。对于年轻人而言，不要急着创业，先自身慢慢积累，打好扎实的基础和人脉关系，在机会成熟时再考虑创业，这其实是比较明智的做法。创业也就意味着你要奉献你的全部时间和精力在你的公司，需要承受家庭、社会、自身等各方面的压力。所以，在有创业冲动时还一定要有理性。

你一定要相信，一个人能够创业成功，绝对不是依靠偶然或运气就可以的。在楚星的成长过程中，我确实有不少感悟。其中很重要的一条就是，境界决定结果。通常情况下，能做到让客户满意也就算可以了。但我就不这么认为，楚星努力的方向一定是要让客户不仅满意，还要感动。当然，说起来容易，要做到并不容易。这需要我们付出更多时间精力，以及财务成本，但我们认为值得。这其实是境界问题，很多企业发展到一定程度就长不大了，其实和境界有很大关系。

1996年，22岁的王永从湖南来北京考研。当时想考北京电影学院，但报考条件很苛刻。后来和几个研究生在一起交流时，王永感觉他们的专业水平和自己也差不了太多。王永于是有了放弃考研，开始创业的想法。

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