关于公司网站功能和价值的思考

三、公司网站的价值评价

和公司网站功能相对应，公司网站的价值评价应具体表现为：对客户的数量和有效性的评估、对通道质量和价值的评估。

1、对客户数量和有效性的评估

对于公司来说，只要访问了公司网站，就表明“对公司的某个信息存在兴趣”，至少可以定义为潜在客户，因此这里指的客户数量可以用访问网站的人数来简单衡量。目前有很多工具可以用来统计和分析每个网页的客户访问数量，甚至可以检测到对于特定ip地址的客户访问的路径和每个网页的滞留时间，从而对公司网站进行优化。

之后，关键的问题就是“要和客户建立联系”。在这里，我把这些“建立联系的客户”称之为公司网站的“有效客户”，这些客户对公司来说都可能带来价值。当然价值的表现方式很多：或许购买了公司的产品/服务，推动了公司业绩的提升或许购买了公司的股票，促进了股票的增值或许推荐了其他的客户，扩大了客户群或许提出了建议/意见，促进了工作改进或许发表了抱怨/投诉，使公司能够发现问题等等。

对客户有效性的评估，涉及到对有效客户数量占比和价值两个方面。有效客户数量确定相对容易，可以简单验证客户联系方式的有效性来判定，然后计算出有效数量占比。但是对有效客户的价值评估却很困难，难以量化。针对上面的举例，在我看来，在逻辑上，提出意见、发表抱怨的客户或许最有价值，因为“当局者迷”，要“自我改进”是很难的其次可能是“推荐其他客户”，因为竞争在某种程度上就是“获取比别人更多的销售服务机会”再次是“购买了产品/服务”，毕竟为公司业绩做出了贡献最后才是“购买公司股票”。

2、对通道质量和价值的评估

通道的质量或许可以从通道的持续性、畅通性两个方面来评估。“通道的连续性”是指“通道建立后可以维持多长的时间运作”，这主要取决于双方的合作关系以及扮演通道的商家的资质。“通道的畅通性”是指“信息在通道中无法传递到目标客户，或者无法反馈到公司网站的概率”，可能取决于通道的技术能力，但更主要的可能取决于通道本身的特性。例如据cnnic《中国互联网络发展状况统计报告》（2000.7-2004.1）中整理的数据显示，有50%的互联网用户不愿意接受电子邮件的广告。公众的态度使电子邮件至少在作为公司宣传广告的传递通道方面，可能具有较低的畅通性。

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