导购员，你为什么没能留下顾客的资料

其三、没有喜欢上你的厨柜，想去选择别人的厨柜。导购员没有抓住顾客的需求点，没有让顾客真正了解我们的产品，顾客在几个品牌中已经做出了决定。

其四、没有给顾客留下联系方式的正当理由。其实顾客是否愿意留下自己的联系方式是需要一定理由的，她们不想平白无故的留下自己的资料，除非有能够吸引或说服她的地方。

结合以上四种原因，个人认为最有效的留下顾客资料的方法应该从“给顾客正当理由”的角度去思考。写到这里不由得想起中秋假期在深圳布吉沃尔玛超市看见的一幕：那天下午我和朋友去沃尔玛购物，在结账离开的时候发现很多顾客围在一个长条桌上写什么东西，旁边还有一个抽奖箱，出于好奇我就挤了进去，看见旁边的海报上有一个宣传语：购物满88元的顾客可以参加免费抽奖，奖品有……方法：在您的电脑小票上写清楚您的身份证号码、手机号码、姓名，然后投入抽奖箱我们将在9月20日进行抽奖，如果中奖将会及时通知您。

长条桌上放着几枝圆珠笔，旁边没有一个工作人员，可很多消费者主动在那里排队、写资料。看到这种情况我不禁想到为什么这么多顾客主动留下自己的资料?难道仅仅是人们相信沃尔玛？还有没有其他原因呢？这时朋友说：咱们也去排队吧，说不定还能中个大奖呢！朋友的话提醒了我，对，是为了中奖，这是一个很好的理由，为了能得奖顾客不由自主的留下了联系方式，这种方法能不能用在厨柜销售中呢？如果能留下更多的顾客资料，了解顾客更多的信息，我们后续的跟单行为不就变得更加简单了吗？提高成交率不就很容易实现了吗？通过以上的思考我总结了以下两种方法供大家探讨：

第一、留资料，抽大奖。

直接照搬沃尔玛的方法，让顾客自己积极主动的留下自己的联系方式，因为这时人们考虑更多的是抽中奖品的问题，从而避开了我们打电话回访的猜想，所以顾客更愿意留下资料。然后我们定期抽奖，当然主要从有意向的潜在顾客中抽取获奖者，可以多设置一些幸运奖，这样就有更好的理由和顾客取得联系了，要知道顾客在中奖的喜悦氛围中是最容易被说服的。

第二、调查问卷法。

可以在接待台上放些调查问卷，在顾客即将离开时请求顾客填写一份问卷，问卷内容主要以顾客选择厨柜所关注的内容和自身的信息为主，一方面可以获得这些资料便于我们增加对顾客的了解，有利于后续的跟单，还可以分析客户类型，掌握更多的信息，另一方面可以悄无声息的获得顾客的联系方式。要注意的是，问卷的内容一定要简略，以选择题为主，因为这样不会耽误顾客太多的时间，顾客有时间也愿意认真填写，我们得到的资料也才会更加真实可靠。当然这种方式如果与第一种方式相结合效果可能会更好。

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