门店销售的四项基本修炼

2、产品陈列。产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛（吸引眼球）规范统一的陈列，给人以专业的感觉（抓住心）分类陈列，方便消费者寻找（抓住眼）对比陈列，方便消费者体验和感受（抓住手、抓住心）。

3、个人形象。个人形象主要包括：基本表情、基本容貌、着装。

（1）表情的基本要求是：温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。

（2）基本容貌要求是：

女职员：

头发：长发束起，不用华丽的头发饰物不染发（黑色除外）经常清洗，保持清洁。

面部：化淡妆，不做眼线画眼影，不用假睫毛，不用深唇膏，保持面部清洁和明快的笑脸

手：不涂指甲油（自然色除外），不留长指甲，不戴除结婚（订婚）戒指以外的首饰。

男职员：

头发：前不遮额，后不及领，旁不盖耳经常清洗，保持清洁不染发（黑色除外）

面部: 不蓄胡须，经常刮脸不让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛注意保持面部清洁和明快的笑脸。

指甲：不要过长，修剪整齐。

（3）着装的总体要求是专业、整齐、清洁、挺括、大方。

4、个人礼仪。个人礼仪包括：体态、行为规范及听说规范。

（1）体态：

a、基本站姿。

不拱背弯腰，不前挺后仰，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑整个身体,一定要穿适合的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗。

a、头部抬起，双眼平视前方

b、双肩放松，呼吸自然，腰部自立

c、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后

d、两腿立正并拢，两脚呈“v”状

e、身体不能靠在展台或展柜上。

b、接待姿势：

a、面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象

b、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂

c、全身自然放松，身体应以顾客为主做适当调整。

c、行进姿势：

a、在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞

b、讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先

c、顾及他人存在，不得阻挡道路

d、讲究公德，不可不守秩序

e、注意保持风度，不可蹦蹦跳跳

f、有优雅的行进姿势

g、仪表整洁、举止大方、语言文明、服务主动、接待热诚、介绍耐心、考虑周到。

d、进行中的手势：

a、介绍产品时，右手介绍，手掌应五指并拢，手心向上，需要时左手也可辅助介绍，有必要时左手可拿笔和本子便于记录顾客的要求

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