门店销售的四项基本修炼

b、严禁将手放在裤袋，严禁抓头发、挖耳朵等不文雅的手势。

（2）行为规范：

a)严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。

b)不在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

c)行坐端正，举止文明。不能有伸懒腰、挖鼻孔、剔牙、打哈欠等不雅动作。进辛辣异味食物后应注意漱口。

d)顾客正在看货时，切勿从中间穿过。

e)不斜眼偷看顾客。

f)尽量让卖场环境轻松，不给顾客压迫感，让其在店里停留时间延长。

g)如果顾客带小孩，应尽量安护好小孩，送些店里的小礼品（如气球等）。

（3）听说规范：

a)不要抱着胳膊接待顾客。

b)不要把手插在裤袋里说话。

c)不要上下打量着顾客服务说话。

d)咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。

e)不要边吃东西边接待顾客。

f)不要嘲笑顾客。

g)说话时注意观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨。

h)说话有逻辑，突出重点，不讲多余的话，不过分夸张。

i)说话避免使用命令式，少用否定句。

j)当顾客说话时，不要打断或眼光飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。

k)当顾客在思索时，不要轻易插话。

l)不对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。

第二，服务态度。

1、微笑服务

（1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

（2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。

2、赞美顾客

（1）赞美的目的：

拉近与顾客之间的距离----增进与顾客之间的感情交流

—--从而获得顾客的信任—--最终实现推销产品

（2）如何赞美：

寻找一个赞美点------这就是一个优点------这就是一个事实

------用自己的语言------适时的说出来

切忌：发现一个点是赞美，发明一个点是奉承

3、语言艺术：

（1）接待用语的原则：

a)注意讲话的顺序和逻辑性

b)讲话突出重点和要点

c)诚实客观介绍推荐，不夸大其词

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