饱和竞争状态下的精益化营销管理

4、行政管理：与战略配套的组织分工协作、沟通、薪酬考核激励、管理制度、管理流程等。为营销系统制定标准和流程，建立管理与约束机制，让员工在高速公路上开车的时候有道路指示牌避免走弯路，提升沟通效率和工作效益实行目标经营和绩效考核，高透明度的管理让员工自己明白营销结果与个人价值之间的关系，增强工作的主动投入。

这项职能由营销管理制订，督导与监控执行、实施考核评估，走规范化管理和精益化管理的路线。

5、销售管理：产品实现货币交还的过程，包含客户开发、订单获取、分销商管理、市场秩序管理、费用管理、销售过程管理、行政履行、服务客户等。通常由销售机构来主力完成。在工业品的销售中，可能需要公司团队的行动，比如招标部门、生产部门、品管部门、研发部门的协同作战。需要获取和维护有价值客户的稳定。

6、市场管理：市场收集、整理与分析发现生意机会创意以满足消费者需要的产品和品牌策划消费者与品牌之间的沟通、体验活动传播品牌（策略、媒介、广告、公关、促销方案等）市场活动的战术策略战术性推广活动策划与执行品牌管理与运作品牌资产增值费用管控等等。

这项职能通常由市场部门来承担，就是要发掘消费者需求带给企业的生意获利机会，赢得客户，并运用品牌这一工具获取消费者的认同和感情。在激烈竞争的商业格局中，品牌是维系企业和消费者情感之间的纽带，带给企业长期赢利，企业应该加大市场功能，以品牌资产增值获取市场延续企业的生命。

7、服务管理：广义的服务包括对于客户的深度支持，比如工业用品行业对于经销商或者代理商的管理、资金、技术的输出、支持投标与方案设计等。狭义的服务也应该涵盖营销系统内部的服务和企业对客户的服务。服务应该作为品牌经营的重要组成部分予以高度重视，如“海尔的五星级服务”为客户品牌的忠诚作出了重要的贡献。

服务管理主要职能：内部业务服务支持（数据统计、订单管理等）客户帐务管理（包括授信管理）客诉处理售后服务客户支持等。

这项职能一般由企业的客户服务部门承担，保障客户的满意，增进品牌资产。

二、营销管理的释义和细解

1、信息管理的重要性不言而喻

企业必须审视企业经营的外部和行业环境,营销战略规划和日常经营决策也必须建立在这些信息的基础上。建立一个快速适应市场需求的组织，需要随时掌握市场一线的信息，与企业内部、用户保持良好的沟通，服务于企业的经营管理，这是信息管理的主要内容。在营销过程中，掌握消费者、客户的动态需求信息、竞争对手的活动信息都非常重要，这些直接关系到战术性策略的决策内部管理信息业务沟通的方方面面，比如计划执行、过程反馈、活动效果、销售与信息、销售人员活动信息等等，需要企业建立起一个完整的信息沟通体制，为决策管理和过程管理服务。

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