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企业公关危机应对策略 |
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日期:2008年5月12日 作者:史光起 整理:佛山瓷砖网 |
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检测结果出来后冠生园马上召开中外媒体见面会,宣布检测结果。权威部门的检验结果迅速获得了公众的信任,国内外经销商对“大白兔”质量的疑虑消除,美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复进货。 点评: 真诚的态度,积极的行动,让媒体与与相关方面没了脾气,而后迅速求助权威部门进行检测,让权威机构为自己说话,当最有说服力的结果公布后,在让媒体为自己说话,自己始终保持一个低调,“老实”的形象,得到了公众的好感,使危机迅速化解于无形。 7、转移视线 当企业发生公关危机时,在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开,否则纠缠下去对企业会十分不利,但这种方式不是推委责任与瞒天过海,而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。比如推出新产品,新发明,企业捐助公益事业等相关新闻,以转移大众的视线。 案例: 2007年4月,谷歌(google)发布了“谷歌拼音输入法”,但该输入法发布后,却引发了业内及使用者的质疑。众多网友怀疑谷歌拼音输入法词库直接盗用了搜狗拼音输入法词库,不少网友发贴表示,很多搜狗输入法中故意设置的偏僻词语竟也出现在谷歌输入法中,甚至还有搜狗员工的姓名。搜狐公司发表声明,称经其技术人员鉴定,谷歌的拼音输入法词库确系直接盗用其搜狗拼音输入法词库,搜狐公司要求谷歌中国公开道歉,停止相关产品下载及使用。针对网友质疑及搜狐公司的声明,谷歌中国向网易科技发来声明,称已注意到了部分用户对谷歌输入法词库的质疑,承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”,愿意直面问题。 该事件发生后的不久,谷歌便在各媒体发布了这样一则新闻: 谷歌职员宠物蟒蛇在公司失踪 谷歌公司以其迅速快捷的搜索引擎而闻名。但在“搜索”一条真蟒蛇时,却力不从心了。1日,这条将近1米长的蟒蛇在谷歌公司纽约办公室中失踪,直到第二天的晚上才被找到。 这条蟒蛇是公司一名职员的宠物,名为“凯撒”。谷歌公司发言人维斯特在一份声明中说:“我们高兴地通知各位,‘凯撒’找到了,它的主人已经把它带回家。”公司没有说明发现的具体地点,以免让陪伴了它一天的员工受到惊吓。 本文分页: [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 万科4月份销售环比降30% 楼市回暖显乏力 下一条:> 企业管理的“馒头之道” > 箭牌单裙五件套浴缸3488.00 元/套 > 王者瓷砖 瓷砖创新 厨房墙砖 发光砖 陶瓷建材场 罗纳尔瓷砖 |
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