双十一前瞻：陶企线上趋理性，线下激战

对此，惠达磁砖电商总监陈凌云表示，对于中小品牌来说，通过线上交易线下发货，由外而内地做电商相对容易。据了解，惠达磁砖正在筹备电商布局，未来不仅将进驻第三方平台，同时也将自建商城。而o2o模式是发展的重点方向。

售后服务更受重视

一直以来，线上交易，陶瓷卫浴行业的物流配送、安装以及售后服务问题，是长期以来受到消费者质疑和关注的热点。2013年是卫浴行业参与“双十一”线上促销最为疯狂的一年。然而，狂欢之后，大数据的背后存在的问题开始暴露出来，高退货率与高投诉率让企业和网民们都不得不冷静下来。

针对去年出现的问题，今年的双十一线上活动，整个行业都显得更加慎重和理性，考虑得更加周全。不少官方旗舰店都会开设专门的页面，特别强调物流配送以及售后服务等问题。据了解，九牧推出全国联保、顺丰包邮、马桶无需自提、8818城送货到家、十年质保补发配件等。惠达推出3年保修，瓷体终身保修服务，距离华宇物流30公里以内，免费送货上楼等。

2013年临近“双十一”之际，箭牌卫浴官方商城正式上线，“双十一”当日的成交额近4500万。据箭牌卫浴方面介绍，今年，箭牌卫浴在各大互联网上开了近30家网络店铺，“分别位于全国的大江南北，也就是说客户可以就近选购，网店可以就近配货，既提高了效率，又提供了高品质的服务”。同时，箭牌卫浴还在全国设置了五大物流中转仓，节省物流时间，实现即时到达。另悉，箭牌承诺61天无理由退换货，一年以换代修;服务不好投诉，自罚20元;因偏远地区和物流原因无法到达的，还可补偿50元提货路费。

线下

实体店促销力度将比线上更大

建材行业相关人士预测，从目前建材行业的气氛和动作来看，今年的线上“双十一”促销行为将会理性很多。而与此相对应的，不少厂家实体店也将“借节造市”，将进行或者已经提前进行“双十一”活动，促销力度比之线上的将更大。

据了解，11月9日，特地陶瓷与农业银行联手，在全国专卖店中进行促销活动，折后再返现50%。而金牌卫浴将于15周年庆收官之际，推出厂家超值优惠活动，不仅有1元换购优惠券，还将提供返现和延保服务。此外，蒙娜丽莎全国终端专卖店将于11月8日-11月11日推出五折让利抄底价。

一直以来，线上专卖店与线下实体店的冲突备受争议。如何协调、整合电商新渠道与实体店传统渠道，是陶瓷卫浴行业进军电商必须解决的关键问题。据箭牌卫浴介绍，为了避免线上线下冲突，其做法是将产品与线下实体进行有效的区别。而其自有电商平台作为实体店的延伸，实行线上线下相结合，让顾客在网络上也能享受到线下实体的服务。据悉，箭牌将在明年开始着手线上线下资源整合，让经销渠道更加完善。

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