“双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮

【 www.FsTaoci.Com 】热闹非凡的“双十一”虽已落幕，但经过十来天的发货、送货，伴随而来的退货与投诉也进入高峰期。对此，家居建材商家也深有感触。近年来，“双11”数据飘红家居行业一直贡献不少，但售后与退货问题也给部分商家带来了困扰。

家居建材商家迎来退货潮

“双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮

双11好比美国“黑五”成为了全民的购物狂欢节。对于家居建材品牌而言，线上销售近年来已逐渐成为“大头”，特别是双11当天。数据显示，2016年天猫双11家居类目收获了逾30个品牌销售额破亿的好成绩。但过后等待它们的却是庞大的退换潮。

“双十一”家居品类业绩飘红

天猫官方数据显示，林氏木业今年双11以6.1亿元的成交额从实创手中夺回家居类目第一名的宝座;互联网整装品牌pingo国际作为今年天猫双11的头号黑马，以4亿元的成交额紧随其后。其它成交额实现超亿元大飞跃的家居类目top 10还包括全友、实创、顾家、大自然、友邦、索菲亚(002572,股吧)、九牧和家装e站。

全屋定制类可以说是今年一大亮点，成为继成品家具、木地板、家装公司之后的又一颗闪耀之星，此前定制家具往往被认为不可能实现线上销售。索菲亚今年双11当天实现2.39亿元销售额;而去年6月才正式上线的玛格天猫旗舰店势头也很强劲，以7589万元的成交额勇夺实木定制品类销冠，全屋定制第8位。tata、欧派、尚品宅配以及维意定制等也进入了全屋定制top 10行列。

家装建材类产品投诉逐年上涨

从多个“破亿”的数据可以看出，那天家居企业乐于“卖卖卖”，买家乐于“买买买”。但业内人士指出，从近几年双11的经验来看，作为唯一的非标大件商品，家居建材企业更需要面对产能、客服、物流、售后等环节的超负荷挑战。据了解，去年家居建材业退货率高达64%，而消费者满意度仅有8%，不仅如此，家居建材类产品的投诉率也在逐年上涨，投诉占比主要是配送服务、产品品质以及售后服务三个方面。

记者查询了销量top10中的几家天猫旗舰店，目前已确认收货并且发表评价却寥寥无几。业主陈小姐表示，“虽然很多都有无理由退货的logo，但有理由退货尚且经常产生纠纷，更不用说无理由退货了，身边的几个朋友都在为那天买了卫浴、建材以及家具等大宗商品要退换而烦恼”。

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