卖瓷砖的看过来——销售话术，让你变瓷砖销售达人

话术：您是老顾客介绍来的当然会特别优惠的！您朋友家装的瓷砖用的很好吧，要不也不会推荐您到我们这里来了。不知道您朋友家用的是哪一款、什么颜色的？您的朋友很懂得欣赏。根据您家的房屋装修风格，建议您使用这款，无论是质地、工艺、尊贵程度都和您朋友家的那款一样，而且更加时尚潮流。

28、你们展厅效果不错，买了你们的砖能铺贴出同样效果吗？

话术：您眼光真好，我们xxx产品空间展示在行业内都是一流的。瓷砖铺贴后的整体效果会受到设计、铺贴、灯光、环境、配饰等方面影响，您既然喜欢这种展示效果，可以在您家里直接采用这种铺贴方式，注意配饰千万不能忽略。只要设计得当贴出来的效果跟我们展厅基本上是一模一样的。

29、别人都可以送货上门，为什么你们不可以？

话术：您说的送货上门确实有一些厂家是可以做到的，但是如果您了解他们的产品和价格后就会知道，羊毛出在羊身上。我们之所以没有包括这项服务因为我们价格实在，没有将运费转嫁在产品价格里面。其实您多了解一些就会知道，现在大多数性价比较高的品牌产品都是不免费送货上门服务的。

30、瓷砖都是一样的，为什么你们的比xx的贵那么多呢？

话术：我们的产品确实比您说的xx要稍微贵一点。像瓷砖这样的半成品，您如果只看一块瓷砖就会觉得产品区别不大，但是工艺、花色、性能、原料上的区别可是很大的，一分钱一分货，这些都是影响价格的因素。

31、其他品牌的瓷砖用久了都会裂，你们会不会有同样的问题呢？

话术：瓷砖用久了出现裂纹可能是在铺贴的时候没有按照标准贴缝，冬夏气温反差比较大，如果留缝太小，因为热胀冷缩会出现裂纹。一般质量有保证的瓷砖在正确铺贴下是不会有这情况出现的。

32、顾客对某一款砖比较感兴趣，怎样让顾客下决心购买？

话术：您的眼光真好，这款转是最近最畅销的砖，我们现在还在不断向厂家催下一批的货。这款砖的风格，和您家里的装饰设计、您个人的品味都是十分对味的。

33、我来看过几次了你们要是能在便宜点我现在就买了，如果不行我就买其他的。

话术：是啊，我也看到您来过几次了，您都成为我们的老朋友了。看的出来您是真的很喜欢这款产品，也是诚心想买的。其实瓷砖买回家还有很多事要注意的，我一定会全程关注您的装修，直到家里装修完成。您看您是支付现金还是刷卡？

34、顾客已经基本认同了产品导购，但顾客的朋友却说不好

话术：（对朋友）您是一个负责人的人，由您这样的朋友真是幸运。房屋装修其实是一件带有很重要个人感情色彩的事情，因为房子本身对人的意义不只是居住，所以在装修选材上每个人都有不同的考虑因素。您说我说的对吧？

(对顾客)这款转无论是质量、风格、性价比您都应该对比过了，有了全面的了解。房子装修后您自己要住好多年的，我觉得您最好按照自己的意愿来，要不然装修后有什么不如意的地方，可能就比较麻烦了。

35、我先了解下产品，等你们打折的时候再来买

话术：很多人跟您一样都是这样想的，买东西确实要选择时机。看的出来您是比较喜欢这款砖的，不过我们的砖价格一直都是比较稳定的，您在什么时候买基本没什么差别，而且我们的砖销售比较快，过一段时间说不准就没有货了。您现在预定的话我帮您把货留着，保证您一直到装修完成，全程无忧。

36、你不用给我介绍产品了，我已经看过好多家了，哪便宜我就在那买，你们多少钱？

话术：我可以理解您的想法，其实我去买一些东西的时候也像您一样，问很多家然后哪家便宜就买哪家，毕竟货比三家不吃亏嘛！但是家里装修选砖您可不能这样盲目哦，因为瓷砖不像我们平时买的日常消费品。您可以先了解一下我们xxx的瓷砖，看看那款您比较喜欢，其实我们瓷砖的价格是性价比非常高的。

37、我还有好多朋友也要装修的，你们给我再优惠点，用的好的话我介绍朋友再来

话术：如果您能介绍朋友再过来，那真是太感谢您了，您的朋友也会感谢您的。看了这么长时间的产品，也亲自体验了性能相信您对这款产品是十分了解的啦。作为导购员我是非常希望能够帮到您的。您看这样好吧，我在送个小礼品当作个人的小礼物好了，到时候您一定说话算话介绍朋友来啊。

38、你们瓷砖不会过几天又降价吧？否则你们要赔偿我差价

话术：怎么会呢？我们产品折扣一般都是全国统一的，除非是特大节假日，现在离xx节还远呢，您是不是又想放假出去旅游了啊？

39、瓷砖铺贴完后一般用什么方法清洁、保养呢？

话术：可用专门清洁油漆、涂料清洁剂来清洗，一般污渍用家庭清洁精、肥皂等清洁就可以了，而对于较难清洁的污渍可用碱性洗涤剂去污。如果出现划痕可涂上牙膏用柔软的干布擦拭就可以还原了。

40、成交异议问题：

·顾客说“我再考虑一下”，我们可以说“我相信这是您慎重的态度，只是我想知道您考虑的是什么？是对我们品牌没信心，还是对价格不满意？

·顾客说“现在决定不了”，导购说：您到现在还不能决定，可能是我在哪方面还介绍得不清楚，请您给我提出宝贵意见……

·顾客说“和家里人商量一下”，导购说：先生真是优秀丈夫的榜样！（您真的很顾家！）两夫妻做事有商有量是让人羡慕的！既然感情这么好，我想您喜欢的东西，你老婆（老公）肯定也喜欢的，肯定支持你的，您不如给她（他）一个惊喜！

顾客说“今天不买”，导购说：买不买没关系，我再介绍介绍，对您下一次选购有帮助。

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