疫情当下 实体零售借机转型不断掘金外卖平台

【 www.FsTaoci.Com 】疫情当前，按照预估的防控周期，实体零售遇到前所未有的挑战，却也是谋求转型化被动为主动的一个时机。

北京商报记者多路调查发现，实体企业转战线上时各有策略，商场、购物中心放大社交作用，迅速组建售卖群或推送店铺微信。超市与便利店对小程序的外送服务情有独钟，并不断掘金外卖平台的潜能。

原本就扎根线上的电商企业与部分酒企，则思考着如何简化程序，减轻商家负担并尽全力保障流量稳定。实体零售企业均在思索更多新对策，不断加码线上渠道，拓展门店的辐射范围，招揽着更广的客群。

商场：借助社交平台提振

春节期间，北京商场、购物中心因受疫情影响调整营业时间，开始寻求多渠道销售。北京商报记者注意到，部分商场组建微信群、推送门店微信、发力线上商城等服务形式，满足顾客的购物需求。

借助微信平台，不少商场与购物中心临时组建售卖群或推送店铺微信触达消费者。北京商报记者发现，北京长安天街针对不同业态为消费者组建了购物微信群，包括时尚服饰类、儿童亲子类、生活优选类等，这些群里实时发送新品上架的图片及优惠信息，消费者可以在群里联系相关商家购买产品，最终由顺丰快递送货到家。北京长楹天街将各大商家对应的微信方式汇总，在商场的公众号推送，消费者可以通过推文选择自己想要购买的品牌，从而实现云逛街。

北京万科半岛广场联合场内商户推出外送服务，包括零售和餐饮业态，如丽家宝贝、优衣库、华为、汉堡王、大通冰室等总共近60家商户，为消费者提供顺丰快递送货到家的服务。同时，北京华润五彩城，对于无法到商场购物的消费者也推出了线上购物方式。消费者可通过扫描微信二维码，进入商场各个店铺的微信群，直接和店长进行沟通，采用线上支付的方式购买产品，随后商场将采用无接触配送到家，待配送员走后，消费者即可取货。

除了上述商场临时组建线上销售方式外，还有部分商场发力自营电商平台，扩大商场影响力度。例如，在天虹百货、新世界百货、汉光百货及君太百货等项目中，消费者可通过商场自营的app或微信小程序享受线上服务。其中，北京君太百货对于当前消费者购物的产品延长了退换货时间至60天。

天虹方面相关负责人表示，天虹一直都有“线上百货”的服务，顾客线上下单后可以选择到店还是到家。对于汉光百货的线上平台运营，汉光百货相关人员表示，在特殊时期，汉光百货及时更新线上新品，通过微信发送不同推荐主题的产品，汉光百货还保障快递及时发货，凡是消费者在每日15点前下单并确认有货的产品当天可以发出，同时消费者也可以通过联系商场或相关销售柜台加急发货。

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