疫情当下 实体零售借机转型不断掘金外卖平台

为解决商家的资金周转问题，京东数科已上线提供相关息费减免和延迟还款政策，开通金融服务绿色通道。此外，京东会适当延长续签期限，将对受疫情影响严重的商家适当延长2020年续签入口的开放时间。

与此同时，电商企业也在为消费者提供更为即时的退款服务。天猫与淘宝同时发布了2020年春节期间特殊类目退款超时调整公告，买家购买天猫、淘宝上的医疗器械、保健食品、居家日用等特定类目商品，在2020年2月12日23:59:59前申请退款，且订单状态为“未发货”的，则自买家发起退款申请之时起，平台将立即通知支付宝退款给买家，便于买家重新选购商品。

酒业：力推“无接触配送”

随着疫情的持续，酒类零售企业为应对疫情纷纷做出了部分调整。其中，作为酒业垂直类电商，1919酒类直供以及酒仙网均推出“无接触配送”服务，并希望借此改变此前“手传手”的送酒模式。据北京商报记者了解，在防疫期间，消费者可通过“订单备注”、电话等当时，与配送骑手联系，并指定配送物品放置的位置，如家门口、公司前等。配送骑手送达到指定位置后，将以电话等方式通知客户取酒。

另外，据酒仙网相关人士表示，线上方面，春节前酒仙网销售额持续增长，单日销售额突破4000多万，春节期间同比出现小幅度下滑，但符合消费者消费习惯规律。往年春节后线上买酒便会出现低谷期，加之今年疫情影响也有一些。除酒业垂直类电商平台外，针对春节期间用酒需求，部分超市在品牌自有app上均有酒类产品销售，并采取骑手配送时均戴口罩等措施，从而降低传播风险。

对此，有业内人士指出，随着疫情的持续，线下终端销售出现一定阻碍，这边使得线上销售端成为消费者选购酒类产品的主要渠道。与此同时，酒业零售商通过推出“无接触配送”服务，进一步确保在防疫期间，避免配送骑手与消费者之间交叉传染的可能性，避免面对面接触，有效降低了安全风险。

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