618暗战升级：客服被推到台前,百万淘宝商家找到了搞钱信息差

在谈到ai 店小蜜规模化普及带来的行业影响时，张毅认为，这类产品若全面铺开，有望深度重构电商服务生态。客服外包、代运营、客服 saas、erp 服务商、营销服务商等主体原本服务商家的基础能力，未来或将被 ai agent 重新整合。

他分析，未来行业将形成ai 主导标准化流程、人工聚焦高价值服务的全新格局。传统服务商唯有向 ai 训练、场景定制、数据运营等高附加值服务转型，完成自身业务迭代升级。若固守原有模式不做调整，将面临被行业边缘化的风险，这也是行业演进的必然趋势。

庄帅对时代周报记者表示，今年618电商商家竞争逻辑已发生明显转变，正从以往单纯抢流量、拼低价，逐步转向快速承接用户咨询、精准识别消费需求、高效完成交易转化。

在他看来，近两年来电商行业竞争焦点早已跳出流量和低价内卷，重心转向留存用户、提升复购。而ai客服推动客服板块从传统成本中心转变为全新增长入口，行业变革幅度十分显著。ai客服的价值已不再局限于为企业节省人工成本，更是直接将客服部门从消耗成本的后台板块，转变为能够创造营收的增长板块。

从这个角度看，ai店小蜜的发布，实质上是平台、商家和服务生态在大促前重新算一笔账。618的生意，过去更多拼谁拿到更多流量、谁给出更低价格、谁有更强供应链。现在，客服窗口也被推到台前。

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