大多企业售前服务个性化不足 品牌家具优势明显

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■案例一：

杨先生新家装修已接近尾声，他开始为购买家具发起愁来。杨先生表示，购买家具时希望能选择自己喜欢的材质和款式，但是一些家具品牌却表示不接受定制，家具的尺寸也不能修改，只能根据户型图买个大概。

■案例二：

郭小姐才看了一家家具卖场就犯难了，林林总总的家具品牌让人应接不暇，如何区分家具板材，选择与居室环境协调的家具却让郭小姐摸不着门道。卖场销售人员的讲解也不太详细，让人对一些专业术语犯糊涂。郭小姐表示，希望家具企业能够设立相关的知识讲座，引导消费者正确选择购买家具。

■百姓调查

在家具行业里，服务质量已成为消费者选择、决定是否购买商品的重要因素，因此，家具企业应该非常重视服务问题。最近，本刊就家具售前服务问题采访了200位消费者，消费者对家具售前服务问题的关注集中表现在以下几方面：

■店面调查

不同企业售前服务差距大

调查地点一：红苹果家具记者走进红苹果家具的店面，感觉家具摆放得比较紧凑。记者佯装看中了一款布艺沙发，但表示不喜欢沙发的颜色，导购告诉记者，这款沙发还有另一种浅黄色，但一共只有两种颜色，沙发布艺的材质也比较少。记者又表示，该款沙发3.5m的尺寸偏大，想订做一款稍微小一些的，导购表示，由于红苹果家具采用流水线生产，尺寸大小都是固定的，不能随意更改定制，如果要缩小，只能减少沙发座位。当记者提出希望厂家能够上门测量尺寸，以便准确订做沙发时，导购表示，最好是出示户型图，上门测量也不一定精确。

调查地点二：意风家具

意风家具的店面宽敞干净，家具经过精心搭配摆放，视觉效果比较好。记者走进店面时，一位导购非常热心地询问记者需要什么样的家具。记者表示想选一款沙发，该导购没有立即推荐某款沙发，而是向记者询问家里墙面和地板的颜色以及家装风格，然后为记者搭配了一款布艺沙发，并展示了配搭效果的样品图片。据导购介绍，意风家具的布艺沙发有70多种颜色可供选择搭配，并且附有效果图片，但是由于流水线生产，沙发的尺寸也不能改动。导购还向记者展示了沙发的内部结构，解说内容较为详细。除了布艺的颜色丰富，意风家具板材也有好几种颜色，款式也可以自由搭配。

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