红星·美凯龙服务到家计划启动　建材家居界服务革命一触即发

【 www.FsTaoci.Com 】本报讯 7月26日，红星·美凯龙在京启动“服务到家计划”，提出由卖场替代企业为消费者提供免费的厨房、屋顶、瓷砖、地板、家具的清洁养护服务。

在看过红星·美凯龙实施“服务到家计划”的现场演示后，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁评价说:“他们经过专业培训，举止文明，操作熟练，服务人性化，这些都使我们看到了家电业巨头海尔的影子。”业内人士指出，这一“服务到家计划”将有望把红星·美凯龙造就成中国家居界的“海尔”，从而将使建材家居行业的服务革命一触即发。

顾客感慨

人性化服务做足文章

作为中国首屈一指的家居连锁卖场，红星·美凯龙通过20年的历练，目前在全国共有35家店、总营业面积达278万平方米，2006年销售总额突破106亿元，到2008年开店数量将超过40家。

自红星·美凯龙进驻成都以来，其强调人性化服务的经营模式就很快抓住了蓉城消费者的“芳心”。进店的顾客不仅可以选购到合意的产品，还能在光线柔和、整洁雅致的环境中自由购物，在点缀绿树、鲜花、清泉的走廊中休闲观光。“商场真是在消费环境上做足了文章！”不少顾客都由衷感慨。

从2002年开始，红星·美凯龙就率先在行业内喊出了“市场负全责”的口号，把厂商的产品质量责任揽到了红星·美凯龙自己身上，如今推出“服务到家计划”是要把这种责任更加深入细致地落实到消费者家中。

卖场声音

400万投入保证计划实施

红星·美凯龙“服务到家计划”一改过去卖场在服务方面形式上的关心，而是转变成消费者能够在家中切实感受到的关爱，卖的不只是产品，还有信誉，还有一份对“上帝”的尊重。

据服务队工作人员介绍，瓷砖清洗、地板清洁、家具保养等工作看似简单，一旦处理不当则会对瓷砖、地板、家具造成损害，因此无论是工具，还是操作方法，都必须保证专业，才能保证服务的优质、贴心。为此，红星·美凯龙对服务队员工进行了细致、周密的模拟训练，只有拿到相应资格证书的员工才能成为“服务到家计划”的正式成员。据了解，每次上门服务都由两名服务人员组成一队，任务完成后，服务人员还会请消费者填写回访单反馈意见，以便不断提高服务品质。

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