红星·美凯龙服务到家计划启动　建材家居界服务革命一触即发

对此，红星·美凯龙市场高层表示：“地板保养、瓷砖清洗、屋顶清洁等工作原本是消费者的家务活，一般的厂家都不会问津，但红星·美凯龙却敢于把这种琐碎的工作揽下来，再次把我们一直倡导的‘所有售出商品由红星·美凯龙负全责’理念进行了升级。而且，为了真正走到服务第一线，我们计划每年投入400万元保证‘服务到家计划’的实施，这是红星·美凯龙在战略层面上的举措。”

业界反馈

服务到家换来三方共赢

业内人士指出，红星·美凯龙此举从表面上看，卖场要付出人力、物力、财力，挤占了卖场的利润空间，但从长远来看，却是通过带给消费者更多的附加值，对弘扬品牌的亲和力，积累市场好口碑都具有积极作用，更能“实现消费者、卖场、进驻厂商的三方共赢”。

再者，如今的家居行业逐步进入到品牌竞争的时代，产品研发、资本运作、文化经营等问题都被很多企业提上重要议事日程，但不管行业如何变迁，服务仍旧是家居企业重要的课题。家居行业发展到今天，虽然大多数品牌企业都做到了“质量先行，服务跟进”，但与发展更为成熟的家电行业相比，家居行业居高不下的售后服务投诉，需要整个行业服务方面有一个飞跃性的提升。

“只要您拨打4006999999，剩下的事由海尔来做。”在中国，家电行业的“大哥大”海尔用真诚的服务为自己创下了“真诚到永远”的美誉，也成为家电行业售后服务的表率。红星·美凯龙推出家居行业的“海尔式”服务，虽然刚刚起步，但有了海尔这个最佳证明，不难想象，红星·美凯龙的前期投入极有可能换来长远而丰厚的社会效益和经济效益。

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