网络投诉的日益流行 家居企业设专员网络“查漏”

王晓莹/图

记者手记

品牌企业，切勿因小失大

2月16日一大早，一位消费者出现在了记者的qq上，原来这位消费者所购买的橱柜出现了严重的质量问题，但多次找厂家投诉均以碰壁告终，无奈之下，他想到求助媒体。这件事从一个侧面可以给广大企业敲响警钟，现在的消费者不是好惹的。多少遭遇质量问题而得不到妥善解决的消费者表态：“不蒸包子也要争一口气。”

常言道，人无完人，孰能无过？那么多产品，那么多工作环节，难免会出现一些问题，然而，有问题并不可怕，可怕的是不正视问题的存在。试想，如果一个消费者的网络投诉有100个网友浏览，企业就可能损失100张订单，如果问题迟迟得不到解决，企业丢掉的可能就是成千上万的单子。所谓“不打不相识”，也许只需要一句道歉的话，也许只是一个处理问题的实际行动，就能升华品牌的诚信形象，坏事也可以变成好事。

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