百安居杭州上塘店林全仿：服务专业也快乐

百安居在杭州的竞争对手主要是各大建材市场和家装公司，但在建材超市范畴可谓一枝独秀。针对百安居进驻带来的压力，杭城的家装企业纷纷作出应对：有些调整经营思路，向专业化、精品化转变，避免正面竞争，有些则采取业内外合作的方式，用联盟优势作为竞争筹码。

“换一个角度看，竞争其实也有好处，一来能带动当地的消费人气，二来也能促进自身发展。看不到距离，很多题材你就想不到，没竞争就没有发言权，同行除了竞争也能共同协作，推动整个行业向前发展。事实上，我们曾经和南鸿中冠等家装公司都有合作。因为有竞争，定位更清晰。”林全仿如是说。

坊间流传，内行人到建材市场买建材，价格实惠外行人去百安居选购，质量有保障。林全仿觉得这句话只谈到了表面现象，建材市场未必价廉物美。首先，建材市场的很多业主也是“惟利是图”，有利润才成交，交易价格的高低是看顾客能否砍价，如果业主愿意花上几个月的时间跑遍市场，肯定能省下不少钱，但商品质量、售后服务就十分麻烦而百安居出售的产品，只要不影响二次销售的都可以退货，此外还有免费送货上门等系列服务，这些都是附加价值。其次，商业性质决定了价格的严肃性，品牌企业都会自觉保维护整体价格的稳定，单个商品的价格在不同门店内可能有高低的波动，但总体是持平的，否则无法控制品牌的价格体系。再则，百安居有规模和品牌的保障优势，而建材市场上的小商户很有可能在发生问题后销声匿迹，给消费者带来无法估算的损失。

“有些企业会打出超低的价格来争夺市场份额，我认为这是不可取的做法。一味打价格战不会有赢家，竞争必须要量力而行，找到合适的平衡点，不少企业在这方面都犯过错误。”

培训是创造团队力量之源

目前上塘店员工和促销员包括家装人员共计300多人。“weareateam”,坚持团队合作，相互信任依赖，包括员工和促销员之间，百安居人性化管理很好地形成了独特的企业文化。

家居行业的专业性要求，每一个品牌都类似于一门学科，要具备专业知识的人才能胜任，专业热情的员工促销员在推动销售上还有相当的作用。百安居要求每个员工每年培训时间不得少于40个小时，每个员工和促销员必须通过专门的产品和服务知识考核，招聘中尽量吸引有电工、木工、油漆工和电气从业经验的人。独有的学习氛围中，一个在百安居门店工作的员工，很快能成长为某方面的专家。

“这个行业本来就是劳动密集型的，大部分员工收入和文化层次都不是很高，这也是可以理解的。让培训成为一种福利，尽快提高大家的专业技能，工作中学习和提高，为大家以后的发展铺就了一条快速通道，员工也会有兴趣专心做好相关服务。而培训，是渗透到日常工作中的，包括带徒弟和现场及时辅导。”

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