居然之家济南店扎实迈开第一步 先行赔付媒体面前敢于承诺

正是在这种能够主动选择商家的强势前提下，居然之家打出了“统一退换货”的服务新举措，无论是买了洁具，还是买了地板，只要这些产品出自居然之家，无需找厂家分别退货，直接退给居然之家就ok了。这种对消费者的极端呵护，透射出的是居然之家对厂家质量的强大控制力。

这就是真正的居然之家，她有实力、有手段能让消费者放心这就是居然之家作为强势商业品牌的价值所在。

一站式购齐多业态创新

居然之家与其他家居卖场相区别的一大特点，就是用多种互动共生的业态打造出名副其实的“一站式”（one stop shopping）购物模式：从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品，也就是说，从消费者拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节均可以在居然之家实现。现在部分卖场也开始学习居然之家的“一站式”购物模式，然而占得先机的居然之家却早已凭借这一创新模式而遥遥领先了。

1999年3月，当来自瑞典的宜家家居嗅到中国家居业的商机，在北京马甸桥边安营扎寨，开始掘金两个月之后，一批从原商务部分流的机关干部，接管了与宜家仅数公里之遥的北四环居然建材市场，当时的居然在一场莫名大火中化为一片废墟。2006年3月1日，居然之家董事长张学武和总裁汪林朋双双来到北京之夜，接受北京市副市长陆昊颁发的“2005年度北京十大商业品牌”。企业两个领导者的搭档，一个创新管理团队的构建，用7年时间，创造了一个商业奇迹：把一片废墟变成了金矿，把居然市场变成了居然之家品牌。时至2008年2月29日，居然之家已连续三年蝉联“北京十大商业品牌”。很多人问过居然之家总裁汪林朋：居然之家凭什么与百年同仁堂、全聚德一同站到了“十大商业品牌”领奖台上？汪林朋的回答是两个字：变化。其中，就包含着“一站式购物”模式的创立。

2002年底，当宜家家居开始在上海兴建3.3万平方米的首家在华标准店时，人们开始感到了洋家居的咄咄逼人。在宜家家居之后，醒过神儿的百安居、欧倍德、乐华梅兰等海外巨头开始大举来华“攻城掠地”，抢占地盘。国内，以东方家园、家世界为代表的建材超市，以大规模采购的低价优势开始与以居然之家为代表的摊位制市场分庭抗礼。一时间，“洋家居将灭掉本土家居”、“超市将占建材经营半壁江山”的种种争论搅得行业一派肃杀景象。居然之家再次悄然求变，在卖场内辟出一块数千平米的空间，开设以五金、涂料等标准件为主要经营项目的超市，开创了融摊位制、品牌专卖店和超市于一体的“居然模式”，以“一站式购物”的新格局让洋家居和超市占优论一下子变成缺乏实例支撑的空谈。

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