福建豪业陶瓷董事长朱祥豪：关于如何搞好企业质量管理的探讨

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质量管理浅谈－－－福建豪业陶瓷有限公司董事长 朱祥豪

质量管理是涉及企业生存与发展的核心问题，本文试结合豪业公司创办以来的经营实践，就如何搞好企业质量管理，确保企业产品创新创优，争取良好的企业效益和社会效益，于激烈的市场竞争中立于不败之地，谈点粗浅的看法。

一、产品质量是企业的生命

一个企业对产品质量的关注和重视，取决于企业对质量重要性的认识。那么，质量在企业生存与发展过程中究竟起了那些作用呢？在经济实践和社会生活中有无数的事实证明：质量优，企业兴；质量劣，企业败。曾经名声鹊起的“秦池”，在短时间内退出市场，主因是产品质量出了问题。不久前，遭到国人谴责并关门收摊的三鹿公司，是因为生产了有毒的奶粉。市场是无情的，从长远来说它只给优质产品发通行证，这是铁的规律。因此，作为为市场提供产品的企业，只有生产质量过硬，让人放心的产品，才能够生存与发展，否则就会遭到淘汰。美国著名的质量管理专家朱兰提出，20世纪是生产力的世纪，21 世纪则是知识与质量的世纪，质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。因此，许多深谙此道的知名企业家，都极重视抓产品质量，视产品质量为企业的生命，千方百计追求产品的“零缺陷”。海尔的张瑞敏当着广大员工的面怒砸不合格冰箱，就是为了不被 “不合格的产品”把企业给“砸”了。张瑞敏的严格，锻造了海尔产品的高品质，使海尔在激烈的市场竞争中脱颖而出，跻身世界500强企业行列。

豪业公司创办于1998年，主要生产墙地砖，在10年的创业过程中，公司也深切地体会到产品质量的重要。办厂初期，由于缺乏对质量工作的高度重视，缺乏质量管理的经验，以及工艺技术方面的不成熟，造成产品质量低下，成品率低下，有时还遭到用户的退货或索赔，企业曾一度陷入困境。后来，公司强烈意识到企业工作千头万绪，最关健的是要抓住产品质量，通过不断总结经验，不断借鉴先进的质量管理办法，引进高素质的技术人才，在生产过程中，狠抓产品质量，使企业的产品质量得到显著提高，并逐步走出困境，企业不断发展壮大，年销额由开始不足5000万元发展到现在的2亿多元，企业取得长足的进步。同时，产品质量得到社会的认可，先后获 “福建省名牌产品”、“福建省著名商标”、“国家免检产品”等称号。实践证明，只有坚定不移地抓好产品质量，企业才能生存与发展。

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