福建豪业陶瓷董事长朱祥豪：关于如何搞好企业质量管理的探讨

二、质管制度是确保产品质量的抓手

企业在生产过程中，怎样才能确保产品质量呢？重要的是要建立一个有效的质量管理制度。自古至今，人们在生产产品的过程中，为了保证产品符合市场的需求，让消费者满意，逐步摸索与创立了 各种各样 的质量管理制 度，而ISO9000 族标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量体系的基本要求，也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000 族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效。豪业公司创办不久，为了让企业质量管理走上制度化规范化轨道，于2001年首家在全县引进ISO 国际质量管理体系。同时管理者十分明确，引进ISO 质量管理体系，不是图虚名，搞个衔头当标签，而是要扎扎实实地按照质管体系的要求，对生产过程进行有效地控制，让质量管理体系化为实实在在的企业效益。为此，公司在咨询公司的指导下结合企业实际，制订了公司质量管理的总目标，并围绕质量总目标，对各生产部门都按标准的要求进行了适合公司质量管理的规定，也就是制订了具体的可操作的质量管理制度。质量管理制度主要体现对产前、产中、产后三个过程的控制。产前主要是对原材料的把关。原材料的品质好坏直接关系到产品的质量，制度要求，要购买合格原材料，杜绝不合格原材料进入生产。豪业在原材料的采购中是十分挑剔的，总是有中选好，好中选优。比如粘土本地有，临近地区也有，但豪业却舍近求远，高价选用来自数百里之外的漳州粘土。而且所有的原料进厂，都进行严格检验。公司有个设备完善的检验室，主管检验室的一位工程师，认真机械的象电脑，只要他在把关，不合格品就不会投入生产；产中的质量制度要求，全体员工、生产线线长一起参与到质量管理活动当中。每一道工序责任落实到人，要求各道工序的员工首先进行自检，不让一个不合格品流入下一道工序。每条生产线必须对待检品、合格品、不良品进行严格区分，防止相互混淆；产后质量制度则要求抓好产品质量的检验，由公司品管部总把关，严格按照国标或公司内控标准和客户的要求进行检验。切实做到不漏检、不移交不良品、不接受不合格品。出厂合格率要求达到100%。而出口产品，则在品管部门总检的基础上，再一次进行抽检，确认万无一失才签字放行。

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公司自引进质量管理体系后，走过了一个逐步完善的过程。每年公司都进行一次内审，先自己对照质量管理体系，查找存在的问题，并予以纠正；而每年的一次由咨询公司的评审，公司则积极配合，实事求是地反映质量管理体系的落实情况，对于咨询公司开出的不合格项进行认真整改，使公司每年不合格项在递减，使质量制度逐步落到实处。

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