福建豪业陶瓷董事长朱祥豪：关于如何搞好企业质量管理的探讨

五、诚信经营是抓好产品质量的基础

诚信经营与产品质量有着不可分割的内在联系，诚信经营反映的是企业主体的意识，它会受到市场等诸多因素的影响，从而使产品质量产生许多的不确定性。如有的企业受市场短期利益的驱使，不惜牺牲消费者的利益，而降低产品质量标准，甚至是生产伪劣有害产品充斥市场。在我们地区，也有陶瓷企业的经营者，不是一以贯之的抓质量，而是随行就市，当产品走俏的时候，就降低质量标准，甚至粗制滥造。这种缺失质量信用的掠夺性的经营行为，到头来只能是毁了自己。我们说市场经济是一种契约经济、法制经济，也是一种道德经济。它应该以诚信经营为基础，要有高度的质量信用理念，建立对消费者高度负责的责任感，只有这样才能真正赢得市场，赢得消费者。豪业公司自创办以来，始终重视诚信经营，重视质量信用，不管市场发生什么变化，坚持抓质量的标准始终不变。因此，豪业的产品在市场上表现稳定可靠，取得了消费者信赖。受金融危机影响，许多陶瓷企业在出口方面受到很大的影响，而豪业产品出口则不降反增，这就是因为豪业产品质量稳定，值得信赖的结果。

当然，诚信经营还是企业实现产品质量价值的重要手段。作为企业来说，有了好产品，还必须把它推销出去，这是企业制造产品的终极目的。如何很好地推销企业的产品呢？那就是要向用户提供优质服务，信守承诺。公司自创办以来，始终遵循诚招天下客、信取八方财，忠诚不蚀本、刻薄不赚钱，一诺值千金等诚信经商的准则，在营销过程中，恪守“以顾客为中心”的经营理念，坚持以服务求市场的营销策略，把售前、售中和售后服务的“三服务”作为营销的核心工作，十分认真地对待用户所提的意见、建议。建厂之初就设置了客户服务部，专职负责收集市场反馈的信息，处理客户的意见，并及时把相关的信息传递到各部门，由各部门快速做出反应，提出改进措施，尽快予以落实。还定期与客户沟通，严肃认真答复、处理客户投诉。不定期进行“客户满意度调查”，及时了解客户对本公司经营及产品满意程度，使公司与客户之间实现良性互动。公司还硬性规定经销商要做好销后服务，凡用户购买豪业产品，铺贴前，提供设计意见；铺贴时进行现场指导；竣工后进行现场检查，直到用户满意。豪业公司正是通过对“后生产过程”的高度重视和用心经营，不断赢得消费者的口碑。现在，豪业公司在全国建立了70多个营销点，产品遍布除台湾以外的大部分省市自治区，取得良好的经济效益和社会效益。

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