质量门考验企业危机公关能力 东鹏陶瓷召开新闻发布会

【 www.FsTaoci.Com 】一场前所未有的质量危机，正在考验陶瓷企业的危机公关能力。昨日，针对10月20日国家质量监督检验检疫总局公布的《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》（以下简称《结果》），东鹏陶瓷在佛山召开新闻发布会，澄清山东东鹏陶瓷有限公司生产的超市砖吸水率检测不合格的原因。

东鹏陶瓷股份有限公司总经理陈克俭解释称，不合格的原因是产品的实际吸水率与包装标示的吸水率不符，而实际吸水率优于标示的数据，该公司已对该类产品包装标示进行修正。

364种陶瓷砖抽检、97种产品不合格，佛山博华陶瓷、东鹏、家美等知名企业均上“黑榜”，《结果》让陶瓷深陷最严重的一次“质量门”事件。企业整改势在必行，更关键的是如何挽回市场信心？东鹏发布会的背后，意味着陶瓷“质量门”危机公关战正式拉响。

标示不合格

东鹏“吃哑巴亏”

“我对检测结果心服口服，这说明公司的确存在问题，是管理质量问题。”陈克俭会上坦承。

据悉，在第二季度陶瓷砖国家质量监督抽查中，东鹏四类产品（瓷质砖、釉面砖、抛光砖、超市砖）被检测放射性、破坏强度、尺寸、吸水率等多个项目。其中，山东东鹏陶瓷生产的超市砖吸水率检测不合格。

《结果》显示，东鹏超市砖产品包装箱上标示的执行标准为GB/T4100-2006附录HBIb类干压炻瓷砖（吸水率范围为0.5%E≤3%），而抽检检测结果为最大值0.08%，产品的实际吸水率小于包装标示的吸水率，所以被判定不合格。

全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长王博表示，抽查判定原则分为产品实物质量和标识质量判定，尽管规格尺寸、标识等不合格仅判为b类较严重不合格，不及质量不合格严重，但仍足以判定整个产品不合格。

“东鹏吃了个哑巴亏，实际上吸水率越低越好，但你的产品是什么标准，就应该如实标示。”王博说。

陈克俭认为这是生产包装环节疏忽所致。“2008年我们提高产品质量，执行的是附录GBIa类干压瓷质砖（吸水率E≤0.5%）标准，但是部分产品在发货时却使用了仓库中的旧包装。”陈克俭告诉记者，该公司已对该类产品包装进行修正，按实际执行标准标识。

危机？陶瓷公关欲挽回市场

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