质量门考验企业危机公关能力 东鹏陶瓷召开新闻发布会

30多个记者席位、来自广佛及全国性报刊的数十家媒体，昨日的东鹏新闻发布会可谓不遗余力。

“东鹏上‘黑榜’看上去就像一个误会，但如果成功运作，无疑是一场颇具价值的危机公关。”一名陶瓷媒体人士评价。

《结果》让陶瓷深陷最严重的一次“质量门”事件。企业整改势在必行，更关键的是如何挽回市场信心？东鹏发布会的背后，是陶瓷“质量门”危机公关战的正式拉响。

据了解，博华陶瓷在《结果》公布后也很快在网上发布公告，表示正组织专人，对涉及的两个型号的产品做进一步的调查。相关资讯，将根据实际情况另行发布。与此同时，广东唯美陶瓷集团有关负责人也表示，该公司已经在彻查相关产品和事件，并会及时把结果反馈给媒体。

目前，企业还有挽救的机会。据悉，针对此次抽查发现的质量问题，质检总局已责成相关省、自治区、直辖市质量技术监督部门依法处理。“对于不严重的、比较轻微的，就责令整改。对于比较严重的，就会移交稽查处理。”佛山质监局有关人士告诉记者。

王博表示，陶瓷砖在2000年列入抽检跟踪目录，一般二、三季度都进行抽检。“这一次是今年第二季度抽检，在下次抽检之后，企业还有机会摘掉‘黑榜单’的帽子。”

事件回放：

10月20日，国家质量监督检验检疫总局公布了《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》，数据显示，在对河北、山西、辽宁、福建、山东、广东、四川、陕西等8个省272家企业生产的364种陶瓷砖产品进行的监督抽查中，有97家企业的产品大面积出现不合格，其中不泛行业内诸多一线知名品牌“中彩”。

此次抽检，无论是产区、企业、品牌与产品种类都非常广泛，是近年来规模较大的一次抽检。不合格企业的产品主要集中在福建、山东、四川和其它低档次产区。但令人惊讶的是，博华、山东东鹏等诸多知名品牌同样出现了不合格项目，其中不泛获得中国驰名商标、原国家免检产品和省名牌产品称号的企业。

记者观察

危机公关后更要治本

10月20日国家公布抽查结果，在此后的十多天内，东鹏保持沉默，媒体端一直未见东鹏对于结果的相关解释。

至昨日新闻发布会，在场人士顿时明白：东鹏其实一直在精心准备。

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