订单管理拉开东鹏洁具管理变革的序幕

【 www.FsTaoci.Com 】 12月13日下午，也就是东鹏洁具开展精细化管理的第四个周日，安徽宿州、江西赣州、河北衡水、江苏徐州、河北邢台、江西南昌等六个城市的代理商或洁具品牌经理意外地接到了来自东鹏洁具总经理蔡初阳的来电。谈话中，蔡初阳代表东鹏洁具给代理商进行了真挚地道歉。源于东鹏洁具无法对代理商在较早些时候下的订单如期交货。

这不是总经理的个人行为，而是东鹏洁具对代理商的第一颗定心丸这更不是在作秀，而是东鹏洁具上下同心，精益求精改变企业面貌的“诚”意。站得高，看得远。蔡初阳说，他希望通过东鹏洁具领导的道歉行动，警醒员工，希望他们改变工作习性、提高工作效率，维护公司诚信的品牌形象，不要让公司有愧于代理商、有愧于客户。

显然，滚滚而来的精细化管理热潮，不是短暂的小阳春，而是东鹏洁具缔造“第二春”，乃至“卫浴大国崛起”的样本。

先还“旧债”

客户订单，无论大小多少，除了简单的采购含义外，还蕴涵了客户对企业的期望。洁具与墙地砖有所不同，常规产品少，特规的个性化需求强，加上厨卫产品需求的地域文化差异，造成了客户订单的发散性强。让人痛心的是，东鹏洁具在以往的经营管理过程中缺乏精益管理力度，造成订单履行率低、交货周期长，这也导致了企业在代理商和终端客户心目中逐渐失去诚信。失去了客户的支撑，企业生存中潜藏的暗流随时可能爆发。如何提高订单履行率，缩短交货日期，减少库存量，pmc部承担着至关重要的职责。

pmc部是开展精细化管理的核心部门，它的职责是确保生产和销售的无缝对接，过其生产计划和物料控制两大功能来确保订单交期。业务员是公司的情报员，pmc部是指挥中心，业务员把信息收集整理以后，传达给pmc部，pmc部再进行整合消化，最后发出生产指令，还要全程跟催、监督、协调生产运作。

11月底开始，建立不久的pmc部便着手对以往的订单进行一一梳理，并成立了订单攻关小组，还撰写了攻关作战方案。pmc部经理苏东风任这个小组的副组长，尽管早已有心理准备，但把所有“旧账”翻出来后，庞大的数字仍让他大吃一惊：1154单！最早的订单竟然发生在9月份。

解决历史遗留问题已迫在眉睫。攻关小组对所有“旧帐”重新整理并分门别类：或已不再生产的，或能如期交货的，或延后交货的，他们将订单一一向代理商再次确认，最后梳理出6单“无法履行的”订单，也由此引发了蔡初阳向代理商诚挚道歉的事情。为了抢时间，攻关小组的成员都自愿留下来加班加点，方便面、饼干已占据了办公桌抽屉的一半空间。“我们很辛苦，但是没办法，我们在还旧债。忍一忍就会过去的”，苏东风说，目前不少“旧账”已经顺利进入排产阶段。

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