美标杭州区总经理：十年磨一剑 打造美好生活新标志

【关凤章】您刚刚提到今年开始建立网上商城，专门做网络营销方面的投入，这表明你们对网络方面很重视。这些年，互联网与家居行业的“交集”确实越来越多。您认为，互联网对家居行业的影响有哪些？除了网络营销，你们还会在哪些方面充分利用互联网的优质特性？

【王理顺】我们知道互联网已经成为一个不可忽视的商业模式了，这个是有很多原因的。第一，互联网的覆盖面非常广，这样带来的市场容量也就随之扩大。第二，传播非常快，这要求企业的反应速度非常快。第三，互联网积聚了中青年这么一个相对较为活跃的群体，事实上房地产家居这一块消费的主力群体已经改变了，现在在互联网上活跃的一些人也正是我们家居行业搞装修的主力人群。第四，网络销售相对于传统的销售方式来讲成本更低一点。这几个特点给家居行业带来的影响是，竞争更激烈了销售渠道丰富了装修的效率提高了，购买下单就会变得更加快。这对我们来说是非常有利的。

【关凤章】网上销售陶瓷卫浴是不是跟做其他的家居产品不太一样，不太好做呢？毕竟陶瓷卫浴这方面人们还是更相信门店亲自体验的结果？

【王理顺】这实际上就是一个售后的问题了，只要做好了售后服务，给消费者一个强有力的保障，免去消费者的后顾之忧，网上销售也是完全可行的。另外一个就是品牌方面，现在人们更加注重品牌的概念。尤其是网上销售，人们尤其愿意选择好的品牌。大品牌更加注重售后服务和品质的保障。品质保障是前提。

【关凤章】在全球经济形势震荡前行的时代，快速发展不仅给家居企业提供了机会，也同样加快的企业优胜劣汰的步伐。您认为家居行业在未来将发生怎样的变化？

【王理顺】随着人们生活水平的提高，人们对住这一方面更加注重，原先人们可能只是必须的装修，现在则尽可能往享受方面去装修。从行业的发展特点来说，我们也可以参照一下走在这个行业前面的家电的例子来说，越来越多的连锁店出现，我们家居行业未来的发展，会朝着包括了设计、施工、售后服务这种一站式的方向发展，这个是一个趋势。这样就会出现行业的集中化，集团化的现象。金融危机加速优胜劣汰的步伐，这个就对企业的抵抗力、对产品的品质提出了更高的要求。

【关凤章】针对刚才我们谈到的行业的一些变化，您企业接下来将会作出哪些调整？

【王理顺】09年下半年杭州的楼市火热，装修也相对比较多。但杭州从07年开始精装修的楼盘、酒店式公寓越来越多，所以陶瓷卫浴这一块在市场的上游就已经截断了，现在到店里去看的人已经比较少，市场已经逐渐缩小。针对这种情况，我们的调整有两个方面，一个是我们也接精装修的楼盘这种工程自己去做，另外一个我们的直营店也参与家装设计，更加的贴近消费者。

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