十年就等这一天——访朗斯卫浴有限公司董事长向伟昌

明码实价 星级服务

朗斯在价格体系和服务上，更是标新立异，精益求精。但凡留意过朗斯淋浴房的人都会发现，市场上淋浴房的标价跟官网上的标价是一致的，明码实价，从不打折。向伟昌说：“我们朗斯从成立那天起，就明码实价，在朗斯的官网上就标有价钱，图片上也有价钱，和我们终端店上的标价完全一致。因为消费者想买一个好品牌，肯定首先是去官网看看它的定价，再去终端店面看有没有挨宰。官网发出的信息完全是让消费者可信任的信息，所以我们在官网上、资料上和在产品图册上都标有价格。”然而，好事多磨，在朗斯刚刚成立后就遭遇2003年的“非典”，人们连性命都无法保障，家居行业更是愁云惨淡。那时候刚开始的十天，人们见不打折，摇摇头就走，一单生意也没做成。但是他仍然坚持明码实价，一个月后，后20天的签单是上月同期的好几倍。因为人们发现朗斯的每家店价格都统一，每家店的电话都印在名片上可以随时查证时，也就相信了一分钱一分货，心里踏实了，自然会信任这个品牌。得到了这种信任感，朗斯的品牌形象就渐渐深入人心了。朗斯不仅实行了“明码实价”，还进行店面的标准化管理，因为向伟昌深知，树百年基业说来容易，它的背后需要科学的企业模式和先进的管理来支撑。

朗斯的定位很坚定，走的是高端市场。“品牌的核心价值就在于品牌的定位，定位准了，那产品的研发、渠道才能按照品牌的定位去做。”向伟昌认为，“我们要清楚我们的产品服务的群体。朗斯服务的是拥有80%社会财富的20%那一群体，绝不是拥有20%社会财富的80%的群体。”朗斯是行业内首家推行星级红地毯服务的企业，把服务的细节做到了极致。“我们的售后服务是把12.5米长的红地毯从一进去客户家的门一直铺到卫生间，宽75厘米，我们的工作人员从红地毯上走过去，这样客户感觉更尊贵，现在的一些品牌谈不上真正的星级服务。”向伟昌总结道，“做一个品牌，一定要站在消费者的角度看。”

朗斯还是全国首推gps服务跟踪系统的行业领军企业，关于这点，向伟昌坦言：“我们在所有的公司配车上都安装有gps跟踪定位系统，主要是用来实行服务跟踪。比如消费者打电话问到工作人员到哪里了，我们可以清楚检测到我们的人在哪个方位，离消费者位置有多远。从朗斯公司成立开始就这么做，由于我们以前的工作做得比较扎实，所以运行起来一直没有什么异议。”

淋浴房现在已经从陶卫的小配角发展晋升为不可忽视的卫生间三大件之一，但同时也面临着许多瓶颈问题。向伟昌深有体会地说道：“如果大家现在就喘不过气，那么我告诉大家，还没开始。为什么？你想想，一个淋浴房总比一个马桶贵吧？卫生间三大件：马桶，洗脸盆，还有要么是浴缸，要么是淋浴房。现在浴缸基本上没什么人用了，三大件中，淋浴房绝对不比马桶逊色。反过来看淋浴房完全是节水的产品，我觉得淋浴房发展的空间很大，现在根本还谈不上已经达到全面发展，在整个终端的卖场，尤其是家装这一块还有很大的上升空间。

在国际上，商标问题是毫不含糊的。向总表示，朗斯的商标在中文、英文以及中英文都注册了，不允许在商标上出现任何问题。“我们在欧盟二十多个国家也把商标注册了，证书也拿到手了。怎么做到的呢？我们是把中英文连在一起。另外，连美国、加拿大、印度、巴西这些国家，我们的商标也全部已经完成注册。有了这个作保障，朗斯在国际路线上才能越走越宽广。

懂得舍得 与员工共富

朗斯十分重视团队建设，员工忠诚度很高，朗斯从创立到现在，店长级和部门经理级的干部没有一个离开，团队非常稳定，对企业非常认可，这与向伟昌懂得舍得，与员工共富的制度分不开。“首先我们全国的工程部年底红利是二八分，我们分公司的总经理就是公司的股东，他们不可能走。因为他们都是在朗斯工作了三五年才被派到分公司里去，都是人才。”他语重心长地说，“如何让员工与我们共富，这是所有老总需要思考和解决的问题，如果能达成共富的时候，员工才不会走。大家都知道人生真正辉煌的年龄段是25岁到45岁，一般年轻人25岁进公司，干了5年到30岁，走的话是他的损失，因为他还没找到方向。能在公司工作很长时间的话是公司的宝贝。在座的不一定都开了分公司，依我看来，最好还是要开分公司，也许不在北京，在佛山也可以，在中国陶瓷城开个店，不断复制人才，也是个办法。现在我们分公司的经理，以及他们部门的人，我们会发掘一些人才上来，到总部去，进行一年培训之后再放到其他部门里用。”

“现在全国的终端上，我们都采用办事处的模式，还有分公司。从2008年开始，朗斯就采用股份制的模式，对于对公司作出巨大贡献的的员工完全是采用股份制，年底有个报表清点一年盈利多少，开股东大会就分红。”向总又用几个数据汇报了朗斯的情况：“我们在全国有7个办事处：广州、西安、重庆、武汉、沈阳、济南、杭州。这7个办事处功能是找代理，找合作伙伴，然后服务于他们。还有5个工程部，北京占了3个，为什么设了这么多在北京？大家知道如果集团公司想做大的话，要一个工程部一个分公司为系统，我们把所有的地产列出单之后，必须每个工程部供应三个国内点，一旦谈下来之后，就要保证负责的这条线要服务好。大家知道全国的房地产怎么运作的，说句不好听的话，如果工程部老板临时辞职走了，你就可能抓瞎了。而我们工程部的方案规定的是，我们工程部的老总就是工程部的股东，他走不了，你拿棍子轰他也不走。因为他每年的收入比一般老板的收入还高，到了年底他拿了整个工程部20%的红利走，一般都挣2、3百万，相当可观。所以我们工程部的模式相对非常成熟。”这样就可以很好地把企业利益和个人利益紧密的联系起来。

本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]   [ 3 ] 

【链接】 终端 ,北京 ,渠道 ,总部 ,服务 ,工程 ,产品 ,发展 ,定位 ,

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。