“四化建设”迎来帝王洁具新飞跃——专访四川帝王洁具股份有限公司总经理 吴志雄

消费者通过网络下单的确存在较大风险，包括产品的配送、产品安装、售后服务等等，消费者都面临自己不可知的一些风险，实际的情况和顾客想象的情况可能会有差异，可能没那么容易达到顾客理所认为的那种服务效果。比如2012年通过“双十一”销售破纪录的某家私品牌，当天卖了一个多亿，但随后他们的退单率却接近35%，这就不是一个小数了，因为比平常便宜了30%~40%，很多顾客在当时冲动的情况下匆忙下单，结果却发现与想象的有很大差距。

这么大的销量，对于卖家来说是个好消息，但是随之而来带来的烦恼也不少，如何实现短时间内这么多产品的生产，以客户理所认为的方式配送到家比较困难。很多区域没有很好的配送系统，物流跟不上，这些问题一出来，就有可能导致客户气愤下退单，如此一来对品牌的伤害就非常大。在网络上承诺了很多，钱收到以后，服务就很难兑现了，说好三五天到货，结果等了十来天货还没到，这些不满意的消费者就会成为品牌的负面传播者，所以对于耐用消费品来讲，对于它的走势，电子商务会不会成为主导，我们持谨慎的态度、观察的态度，甚至不会认为这是必然。即便现在国外耐用消费品也会让顾客亲眼看到，需要介绍产品的特性，让顾客做详细的了解，在网上这是做不到的，面对面销售的承诺和网上的承诺效果完全也不一样。

帝王洁具在电子商务方面也做了，目前在天猫已经开了旗舰店，后期我们还会和红星美凯龙合作达成战略合作伙伴关系，他们要做电商，希望我们能够参与一起做，这些工作帝王洁具都会做，但是我们一定会坚持我们一些基本原则，就是要实现多赢的一个局面：我们要赢，客户要赢，经销商要赢，市场也要赢。比如说天猫，他们当然希望我们能多卖货，将来的网上红星美凯龙，我也希望能实现很好的销售，他的市场也想获得成功，但是一定要克服对传统销售的一种冲击，如果把建设店面的经销商都搞得生存不下去了，以前卖的这么多产品，售后服务谁来做，我们必须保障我们经销商的利益不要受到伤害，所以传统店必须要保存而且要得到很好的发展。

《中国卫浴》：我们卫浴行业在电子商务模式中还处于初级和试水的阶段，不少厂家都把电商当作一个展示和推广的窗口，而非销售的主渠道，但是部分产品也已经实现了销量，传统销售模式的经销商应该会有意见，厂家怎么平衡这种线上线下的冲突呢？

吴志雄：虽然现在有部分产品通过网络渠道实现了销量，但是这个量非常小，现在的情况是很多品牌厂家做网络销售，经销商负责配送、安装和售后，然后厂家支付一定的费用给当地经销商。我们目前也在试水，已经在天猫上线了，而且也实现了销售，但是在这块，我们目前也没有太大指望，口子不敢开得太大，经销商肯定也会有负面的反应。在这种模式下，经销商得到的利益是有限的。另外一方面，做电商也需要经销商的支持，比如单件的配送，原来发给经销商是整车发，经销商再单件零售，现在电商如果单件卖，2000公里，也得给他发过去，这样物流的成本就很高的，这是耐用消费品，不像小件之类，快递就发过去了，费用也比较低，耐用消费品就不一样了，算上单件的物流费用，成本就上去了。所以在这方面，必须区别对待，而不是简单的一拥而上。如果工厂自己来开店，但是没有别人专业，也做不好，最后还得找代理商。

仿冒品牌因定位对声誉影响有限

《中国卫浴》：前段时间我报也报道了关于“东鹏卫浴”，“蒙娜丽莎卫浴”的事件，现在少数其他厂家商家借用这些知名品牌炒作，帝王洁具也出现过类似“帝王卫浴”，“香港帝王”等一系列“借用”现象，会不会影响你们的品牌声誉，碰到这类事件，帝王洁具怎么处理呢？

吴志雄：现在产品做大了，品牌做强大了，肯定有人想搭这个顺风车，想走捷径，他们自己走品牌没走出去，就想跟着好的品牌走，这个现象我认为是一种自然而然形成的。你们也关注了这些，“香港帝王”，“帝王卫浴”，它们其实就是去工厂贴个牌，拿来以后打个擦边球做销售，我们也一直在通过法律手段，通过一些知识产权保护的中介机构，还有我们自己的法律顾问团，公司还专门建立了法务部来处理这类事件。

在过去一两年内，我们实际上已经取得了不少的成果，对一些重灾区我们就重点打击，包括昆明、福建这些地区相对来说受到的冲击比较大，包括浙江也遇到，甚至在我们四川也出现了这些情况。哪里一冒头，我们就追到哪里，专门打击。虽然对声誉造成的影响相对有限，但是我们还是会高度重视，因为客户群体不一样，也有人买他们的，但是这类就不是我们的目标客户了，因为他的价格很便宜，产品很次，我们定位在高端，我们真正的目标顾客看到产品不好，价格这么便宜，一般也不会买，我们的店面一般都在与我们品牌定位差不多的高端卖场，仿冒品牌一般就进不了这些大的卖场了。

本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]   [ 3 ] 

【链接】 模式 ,电商 ,市场 ,产品 ,销售 ,厂家 ,中国 ,

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。