网购退运险“阶梯保费”存诟病

淘宝退运险保费上涨，购买规则有变动

退货运费险给网购达人带来了不少实惠。以前，买家在购物时可以自选是否投保，保费按赔付金额的5%收取，最高支付1.25元保费，就可以获得25元的退货运费保障。

然而，近期却有热衷网购的网友发现，淘宝网的退货运费险的保费悄然上涨。而事实正是如此。日前，淘宝网在其保险版块发布了“运费险(买家版)升级”的公告。该公告称，为了让运费险(买家版)能更好地服务淘宝买家，保证大多数买家的利益，同时兼顾保险公司的利益，保险公司针对部分超出承保标准的买家进行价格调整或暂停此项服务。

关于价格调整的部分，淘宝网公布了一份运费险出险率与理赔金额的对照表。根据对照表可以看出，如果出险率低于或等于5%、理赔金额在5元~25元的情况下，其保费是0.5元~2元，基本上和原来的情况持平。如果买家的出险率达到了29%或者是30%，其理赔金额同样是在5元到25元，其保费将大幅上涨至2.9元~11.5元。这就意味着，理赔金额没有变化，但其保费却大幅度上涨了。

网购用户数飙升的同时，也带火了快递业，尤其是在节假日促销时，快递“爆仓”现象更是如同家常便饭。在此情况下，快递价格一再上涨。对此，很多消费者已颇有怨言。甚至有人称，快递运费险保额都跟不上快递涨价的速度了。如今，快递运费险保费却又大幅上涨，消费者纷纷表示不能接受。

而让消费者不能接受的还有，以前可以自选是否购买的退货运费险，如今却“不是想买就能买”。华泰财险规定，如果投保人在一定时间内的出险率(理赔成功次数/投保成功次数)高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。

商家应对消费者负责

对于“阶梯保费”的设计，买家有买家的抱怨，而保险公司也有自身的考虑和解释此举是为了防止极少数买家利用运费险损害卖家和保险公司的利益，防止类似“职业退货师”的出现。

事实上，这种情况并非保险公司凭空捏造。由于“退运险”只赔偿退货运费而不赔偿换货运费，所以有些消费者会采取“先退货再下新订单”代替原先的换货行为，提高了卖家的退货。同时，骗保现象也常有发生，并且还滋生了“职业退货师”。但因为极少数人的行为而将保费大幅提升，并将之转嫁到所有消费者身上，这样的解释又十分牵强。

此外，提高保费尚可认为是市场规则下商家做出的必然选择，而因投保人出险率高就将其排出保险对象范围，这对消费者来说显然是不公平的，也不符合保险法原则。相关法律人士指出，保险公司将投保人拒之门外的做法并不符合保险法原则，保险公司的经营活动并不是纯粹的商业企业行为，应该在追逐商业利益的同时承担保障风险转移的社会责任。

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