红星美凯龙谢坚：零售业应用互联网并非引狼入室

同样我们也意识到了平台战略可能最大的风险和问题在于，如何有效整合，能够让消费者感受一致的高品质服务。所以我们又提出来商场化管理。

在我们看来，平台战略是一个口号，如何落实呢?还得回归到商业的本质。在我们看来商业本质就是三个：

1、让接触更有效更便利，消费者随时可以找到随时能够看到，无处不在。

2、让在我们这边活跃的、提供给消费者产品的经销商、厂商、商户他们能够更有效，他们能够更有价值、能够创造更多的利润。

3、能够让我们的顾客除了有多种选择以外，还能产生选择以外的更多的体验，更多的问题解决。

所以在我们看来所谓的平台模式，在红星美凯龙的理解就是三个，渠道更便捷、商品更有价值、顾客更有价值。

所以我们不断在渠道的便利上，在便利性触点有效性上不断做文章。今年会往三四线做，用迷你mall的形式。在大都市会用联合双mall模式，家居mall和商mall结合，达到服务客户的要求。两年前探索如何网上销售产品，如何在网上解决非标物流和非标产品的销售。我们所有举措目的只有一个，让消费者的接触点更多、接触变得更加有效。所以开始我讲我们不排斥互联网，我们会打开窗户拥抱一切变化，但是我们要知道商业精髓是什么?除了渠道更便捷以外还会做很多文章，为活跃在平台上的经销商、厂商、商户们创造更大的价值。平台战略在我们理解当中最难解决的问题是怎么样往上游资源走、怎么样往下游资源走。我们也做了很多文章。

在我们看来，平台模式并不简单只是一个整合的要素，还要增加黏合度，我们认为平台模式最核心的是如何为消费者创造价值。如何为顾客创造更多价值呢?我们理解中国消费者的发展、中国商业提供不外乎经历了四个阶段：商品匮乏阶段，我们优势在于能否提供更多、更优质的商品。慢慢过渡到商品同质化越来越严重的时候，能不能提供能够比竞争对手提供更多的服务。今天消费者的需求我们的理解不仅仅只是要形式上的服务、提供更多更好的商品，要解决两个问题。第一要有解决问题的价值，来到这里，我们的购买决策者、其实相对比较复杂的，有一个设计师参与，所以来的时候能不能帮他解决问题呢?以及能不能提供更多的企业呢?所以四个阶段当中我们一直在做文章，商品价值方面，我们最早提出红星美凯龙是什么?是全球家居博览、提供全球商品。下一阶段提出九大服务承诺，任何商铺买的东西红星美凯龙负责退换货、负责品质。我们现在开始意识到不断让顾客得到更多的体验、帮助客户解决问题。如何帮客户解决问题呢?内部打造了大量家居生活专家，各位你买家居、建材最头疼的是不知道如何选择，信息不对称，所以有独立第三方，家居生活专家，可以帮助你解决问题。解决困难。

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