2013年陶瓷行业营销趋势

8、以品牌体验挑动感性消费

在感性消费时代，顾客的快乐体验就是影响他们购买决策的主要因素。谁能够利用精准的用户体验模式和优质的售后服务体系上征服了他们，谁就会赢得未来，这也是那些国外内大品牌纷纷兴建体验店的原因所在。

在实体店，通过专业的导购在优雅的环境布置下耐心地为客户解决与产品相关的问题，提高客户的方便性并增加购物乐趣。在模拟空间或宣传渠道上，通过讲故事的方式去为消费者创造品牌体验，能够让用户对产品的宽容度变大、对价格的敏感度变低，从而提升企业的利润率，苹果、谷歌、微软等企业已是‘试水’成功的先行者。

9、营销需要活化终端

从营销的业务(事务)管理上升到营销的战略管理，从营销的“点”、“面”创新到营销系统创新，从单一的终端为王到终端与产品、品牌的互动有效协同，从价值链各个利益相关的非均衡性走向动态均衡，从劳动密集型和资源消耗型转向精兵简政与资源集约，从终端资源的跑马圈地到终端资源的精细化组合管理，从供应链的抢位到供应链的整合，从营销组织的单一扁平化到营销组织的整体一体化运作，从本土营销力到国际营销力的提升，从单一地使用营销人才到系统的营销人才能力建设，从体验式营销到顾问式营销，这些都将成为国内陶瓷企业团队建设管理以及发展提升的方向，但是我们目前离理想状态尚有大段差距。

商机稍纵即逝，最成功的企业认识到他们必须要具有极高的市场灵感度以及团队的灵活性，并且能够不断地根据市场的变化而调整自己的营销策略，从做产品到做品牌、服务，从原来配套从属地位走向独立操作，从生产、研发、销售、网络、渠道、售后等各环节建立专业队伍，实行专人办专事，吸收跨行业的营销治理人才，注重厂家及经销商的培训，甚至有公司开始允许内部成立较小的、专职的团队去完成一些前沿的新项目和新计划，从而让策划真正走向终端发挥出最大的吸金作用。

10、售后服务成为企业最大王牌

服务经济时代已经来临，服务将成为陶瓷市场走向成熟的标志。目前，相比于电子行业，陶瓷的售后服务才刚开始，大多数国内品牌只是停留在传统的商品售卖层面，并没有形成一个完整、成熟的服务营销体系。安装和维护等所谓的“售后服务”，在很多时候亦都是依靠经销商自行把握的，水平参差不齐。这对家庭用户来说，是远远不够，服务的配套及创新更显重要。纵观当今陶瓷市场，谁拥有了服务，谁能为消费者提供更多的产品附加值，谁就会成为市场真正的王者。陶城报 作者:杨家儿

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