家居行业315前急补服务漏洞 逼出服务升级

【 www.FsTaoci.Com 】居然之家首推三年“三包”服务、蓝景丽家做出“满意服务9项新承诺”、百强家具提供“5项增值服务”……在“315”消费者权益保护日来临之前，京城家居企业的新举措频出，意在急补服务漏洞，以提升顾客满意度。北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，相对其他商业类行业而言，家居行业服务已属领先，但如何把这些优质的服务落到实处仍是个问题。

企业频推新服务举措

从3月2日开始，在居然之家签单的消费者惊喜地发现，销售合同中对于“三包”的规定进行了修改，将三包服务期由一年延长至三年。“这份合同，真是给人吃了一颗定心丸。”一位正准备签单的消费者告诉北京商报记者，“敢把延长服务期直接写进销售合同，说明居然之家并非空口承诺，是来真的”。

当日，在居然之家丽泽店，一场新闻发布会隆重举行，主题正是居然之家正式宣布延长“三包”服务期。居然之家总裁汪林朋当着上百名到场的家居建材老总公开承诺：家具建材“包修、包换、包退”期限由原来的一年延长至三年。家装“包修、包换、包退”期限由原来承诺的两年延长至三年。汪林朋的承诺得到在场商家的鼎力支持，老总们纷纷在承诺板上执笔签名，对全社会公开宣布履行居然之家首推的的新“三包”服务承诺。

几天之后的3月5日，蓝景丽家携手驻场21家品牌厂商成立“满意服务品牌联盟”，共同做出“诚信‘315’，满意服务9项新承诺”。北京商报记者发现，这9项服务新承诺十分“苛刻”，几乎涵盖消费者购买家居产品售前、售中、售后的所有环节，除了同样将商品质保期延长至三年以外，还打破行业内只针对“五环内免费送货”的惯例，提出“北京市范围内免费送货、安装”，以及多项向消费者倾斜的举措。

在家居卖场争相推出服务新举措之时，品牌厂商也打起了“特色服务牌”。3月10日，百强家具宣布升级服务举措，向京城消费者推出“3年质保、1个月包退、5项增值服务”。其中，购买百强家具可获得配饰设计服务、由百强资深软装设计师量身打造家具配饰摆放方案、一年内免费上门拆装一次及实木家具免费专业保养一次、先参观工厂后买家具等令人耳目一新的5项增值服务，赢得叫好声一片。

2013年的“315”前夕，家居企业纷纷拿服务做文章，不约而同地频频推出新服务举措，意味着今年消费者将获得更贴心的家居购物感受。

市场逼出服务升级

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