点燃正能量 东鹏好榜样--东鹏洁具终端正能量传递实录

【 www.FsTaoci.Com 】“正能量”给人们向上的信心和希望，鼓舞身边的人不断拼搏与追求。在我们身边，有一群拥有正能量的东鹏洁具伙伴，他们以自己的亲身经历，把身上的正能量传递到了我们每一个东鹏洁具人的心中，让每个东鹏洁具的伙伴都贴上“正能量”标签。

榜样一：谢代琴

关键字：用“生命”捍卫东鹏承诺

能量指数：★★★★★

能量标签：都江堰至诚售后服务

四川，地貌类型复杂多样，以多山多高原为特色。阿坝州金川县地处青藏高原东部边缘，距离都江堰有300多公里，从都江堰通往藏区的那条213国道也是通向5.12地震的中心—汶川的唯一一条国道，平时坐汽车要十多个小时，下雨时沿路泥石流事故很多。下面这个故事就发生在都江堰阿坝州金川县。

2012年7月12日晚，倾盆大雨，雷电交加，都江堰东鹏洁具店长谢代琴接到阿坝州金川县一客户（杜总）打来的投诉电话，他很生气地说：“小谢，你把你那个淋浴花洒拆走，什么东西，居然会漏水，把我家地板都淹了”。

谢店长冷静地与客户沟通，并了解到漏水的症状------水是从墙体里流出来的，初步判断是由于房屋土建做的质量不好，冷热水交替时内壁管道开裂导致的，并非产品质量问题。但面对电话里愤怒的客户，谢店长没有推托责任，她承诺第二天一定到客户家里现场判断、处理解决。

第二天早上五点，雨依旧下的很大，尽管通往金川的路很难走，她仍叫上维修人员一起坐上了去金川县的客车。沿途的车辆开得很慢，好几次都看到飞石从山上滚落，中途停停开开，他们终于在晚上八点钟到达，没有歇息，也顾不上吃晚饭，立刻到客户家查明原因，果不其然，确实是土建质量差导致墙体管道出现了渗水问题。谢店长一边安排售后人员处理，一边专门跟客户沟通解释。东鹏售后人员现场帮助客户维修，事后还帮客户把地板擦干净，直到晚上十点半才做完所有的维修工作。而客户知道了无关质量问题，但东鹏还是以他的需求为先，信守承诺甚至冒着危险前来维修后，非常感激。

第三天早上，谢店长他们才坐上返程的大巴，雨还是下个不停。到了映秀和都江堰交界的地方，眼看马上要到家了，但距离客车前面不到20米的地方，公路突然被洪水冲断，客车只能重新从汶川到马尔康，绕道雅安转了一圈，经过七天方才到达都江堰，万幸的是没有生命危险，那种无望又有些庆幸的感觉让谢店长至今难忘！

得知回程的曲折后，客户（杜总）被东鹏人用“生命”捍卫承诺的行为感动了，他非常感谢东鹏和谢店长，在他自己都江堰的房子装修时又选购了近十万元的东鹏洁具产品。另外杜总也是从事做房产开发行业的，他对身边的朋友也常常讲起这个东鹏用“生命”捍卫承诺的故事，介绍了很多朋友买东鹏产品，他真正成为了东鹏忠实的朋友。

榜样二：林淑宝

关键字：山不过来我就过去

能量指数：★★★★★

能量标签：云南卫通华美达五星酒店工程项目攻关

在中国，五星级酒店卫浴工程似乎是贴上了国外品牌专供的标签，国内卫浴品牌受诸多偏见，极难攻入，成功概率更是极低，慢慢让卫浴工程业务人员对五星级酒店工程望而却步。但面对难以攻克的华美达五星酒店，昆明卫通东鹏洁具林淑宝发扬了“山不过来人就过去”的主动精神，终获成功，下面将分享这个故事。

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