广州宜家商场“丁财两旺”的六大绝技

显然，体验式营销是大势所趋，但如何将客流转化为销售额是商场需要思考的课题。道本文化认为体验不仅仅是停留在办几次活动或者增加一些餐饮业态的表面，而有更深层次的内涵与要求。

关键词一：换位

体验式营销强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感受，以顾客的体验为中心，站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，通过顾客能够感知到的这样一种状态去设计一种情景，在情景当中让顾客感受到产品所带来的好处，体会到产品的核心卖点。

“体验”并不是让顾客坐上沙发感受一下舒不舒服那么简单，而是贯穿整个消费过程。没有休息区、找不到垃圾桶、厕所脏乱差……都可能让顾客体验大打折扣，这又怎能让顾客心甘情愿地为一次劣质服务买单呢?

指示标识、休息区、wifi普及、储物设施、育婴室、卫生间服务、高峰时期停车问题、非机动车停车等都是商场最容易被忽略的服务细节。

顾客体验是体验式消费的要义所在，如果不能转换位置，站在顾客的角度去考虑问题，建再多的儿童乐园、办再多的展览也是白搭。

关键词二：融合

体验的目的是为了零售。以往购物、餐饮、娱乐“52：18：30”业态经营“黄金比例”正在被打破，取而代之的是购物、餐饮、休闲1：1：1联袂主演的消费模式，真正的体验型商场，应该根据自身的定位及周边消费群决定各业态的比例，不应一刀切固定比例。

如今，这种趋势过犹不及，体验式业态大有反客为主之势，与零售业态分庭抗礼，旺丁而不旺财。有人抱怨，逛一些购物中心的时候也感觉到餐饮和娱乐方面确实不错，但是真正想买的东西却买不到。

“体验”如何融入到系列的消费行为中?来看看广州宜家是怎么做的!

在广州宜家，“体验”无处不在，累了就做到沙发上歇一会儿，饿了就到咖啡厅里点份下午茶，即便广州宜家的人流动线是个“单行道”，顾客也乐意花整个下午在33000平方米的商场内闲庭信步。而位于2层的咖啡厅更对人流起到了不少的拉动作用。

可见，布局对购物中心内部人流的拉动有着不容忽视的作用。像广州宜家的小餐馆和咖啡厅等重点“体验”应设置在购物中心的尽端或是楼层高的位置，这样就形成了购物人流的拉动，而零售业态则设置在购物中心的中间部分，使得人流在其中穿梭的同时，带动了中间部分的零售业态，从而形成更多的消费动机。

（来源：道本文化）

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