专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺：拥抱互联网新经济 欧神诺力行企业营运变革

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拥抱互联网新经济 欧神诺力行企业营运变革

专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺

产品市场继续下行，环保压力日益加重，中国建陶行业在2014年跌进了更深的低谷。在此宏观大背景下，加大环保治理投入、塑造和提升企业品牌和积极探索电商之路，已成为了企业突围的主要通道。

近年来，定位为高端瓷砖品牌领导者的欧神诺一路高歌猛进，成为了行业“微增长”里的高速标兵。这与领导者对市场的高度关注不无关系。

接受本报采访，总裁陈家旺便“先声夺人”，从受访者迅速化身采访者，打听了一番媒体视角的市场行情和对市场的研判，然后才开始接上记者的提问，娓娓道来，讲述欧神诺独特的经营管理之道。

大数据时代，企业化互联网技术让企业营运更高效

2013年，欧神诺正式启动云商项目，意欲借助“大数据”分析建陶行业趋势及客户需求，探索新的经营模式。

陈家旺表示，欧神诺云商项目，是一个基于互联网的高效管理系统，是一个开放式的、贯穿整个产业链条的、全新的信息交流互动平台，可同时面向企业内部、营销渠道体系、合作伙伴、终端消费者。

对于企业互联网对企业发展的影响转变，陈家旺归纳了四大特征：一是让过去的以产品驱动转变为用户第一、以经营客户为导向。二是效率低下的流程驱动转变为大数据驱动，以实现信息共享、实时监控。三是以前的延时控制导致的信息不清、原因不明向实时监控过渡，即使是对于出差在外的业务员，也可以清楚他们的行动轨迹，提高他们的业务效率。四是领导创新推动被人人创新所取代，组织扁平化，员工具有相应的责任与权力。

基于互联网的大数据，借助当下互联网技术手段，可以实现对业务流程、渠道管理、客户服务的实时监控，让陈家旺直呼变革即将到来！

“以前，在终端出现了问题要签字确认再把信息传回来，我们客服部门还要派人调查确认后才进行处理。在互联网技术支持之下，只要现场一出问题可即时传输数据过来，我们的服务部门会马上作出响应，不用经过中间环节，直接面向客户解决问题，这是数据驱动取代流程驱动的一大进步！”陈家旺介绍说，延时的信息往往让企业难以找到真正原因，而且成本高、效率低，新营销系统的实时监控系统则完全解决了这样的问题。

据透露，该系统的大框架已经搭建好，目前正在不断完善中，预计到今年年底就可以正式上线。

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