专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺：拥抱互联网新经济 欧神诺力行企业营运变革

陈家旺表示，这将是企业运营模式的重大变革，欧神诺将因此成为专业的运营服务商，以满足消费者诉求为最终目的，为消费者提供高效的瓷砖空间整体解决方案。

陈家旺认为，在互联网时代，以销定产，以用户的需求来决定生产制造的资源配置才是建陶行业作为传统产业的转型与变革方向。“过去我们都是靠大规模的投资和抢占资源来制造，而未来行业的分工则会越来越细，大而全的传统制造业将面临重大的战略调整。”

提升品牌价值，解决消费者从物质到精神层面的诉求

普遍观念认为，陶瓷行业是一个消费者低关注度的行业，传统模式经营下的陶瓷企业与消费者之间的联系非常薄弱，难以建立持久有效的沟通，对品牌塑造极其不利。

对于这一观点，陈家旺并不认同。他认为，陶瓷行业是房地产行业的下游产业，是紧跟其发展的，随着近年来房地产品牌在大众消费者心中的确立，消费者心中的陶瓷品牌也已逐渐树立起来了。使用了品牌瓷砖多年的消费者开始发声，为品牌口碑的传播起推动作用。“用过欧神诺产品的消费者开始陆续对我们的产品和服务作出反馈了。”陈家旺说。

欧神诺从2008年起建立的价值营销体系更是让其品牌不断走上新的台阶。从“天下无砖”到“奢瓷生活体验”到“为专属而创”，开创了行业价值营销的先河，也是业内提出陶瓷时装化的先行者，这些都为欧神诺陶瓷塑造高端瓷砖领导者地位不断加分。

“我们倡导时装化的概念，是因为我们一直认为瓷砖不是铺到地上就行了的，就像衣服一样，不是随便拿起来穿就可以的，需要色彩搭配、造型组合、量身定做等，从地上到墙上的、从拼花到衬线的组合都要呈现一种空间的感觉。所以我们一直是瓷砖空间整体解决方案的真正践行者。”陈家旺说。

陈家旺表示，在当前家居行业普遍提出“定制”概念之时，欧神诺的“为专属而创”已经超越了定制的概念了。“只有这样做，消费者的价值才能够无限地提升。”

在社会消费水平不断提高的同时，作为家居装饰产品的瓷砖也衍生出多个层面的意义。陈家旺分析：“瓷砖的防滑性、耐磨性，满足了消费者最基础的物质诉求。再往深一层，还有些消费者会向往一种生活方式，需要对文化和艺术的追求。”

据介绍，欧神诺的铂金馆、宝玉馆就是针对精英阶层而创的与他们生活方式、生活品味匹配的空间。“只要消费者有这个诉求，我们就满足他。我们乐于无限地挖掘消费者内心的诉求点，无论是他对物质的追求还是对文化以及艺术的追求。也只有这样，我们的终端服务才会尽善尽美。”陈家旺说。

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