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变被动为主动 居然之家先行赔付步入2.0时代 |
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日期:2014年7月18日 整理:佛山瓷砖网 |
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有业内人士称,居然之家当年提出的“先行赔付”政策笼络了不少消费者的心。眼看着人家借此机会走到了行业的前头,其它卖场着实有些急了。 如果说2000年“先行赔付”还只是居然之家的独有服务,那么在两年后的家居圈,该项售后服务条例已经遍地开花。在居然之家“先行赔付”政策出台后的一至两年时间里,蓝景丽家推出了“质量问题先行负责”、集美家居推出了“首问负责制”、红星美凯龙推出了“先行赔付”等,尽管各家叫法略有不同,但其本质属性与居然之家的“先行赔付”大同小异。 “快人一步”造差异 与今天种类多样的网络营销、电视营销不同,“先行赔付”作为企业服务营销的组成部分,被居然之家先一步带入了早期的北京家居行业。正如当年一位业内人士评论所说:“先行赔付”是将消费者权益纳入企业的战略之中,这对提升整个行业的服务水平都有重要的意义。 仔细追溯这些年来居然之家的发展历程,人们会发现它始终在坚持一个重要的方面,那就是服务。“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”等十多项服务承诺,平均每年推出一项新服务承诺,已经成为居然之家的保留节目。 在家居圈呆了十多年的老李(化名)说:“居然之家每一项服务承诺的提出都比别人快了一步,他们靠着快一步的服务,不仅做出了品牌,也做出了品牌差异化。” 不要小瞧这先迈出的一步,一位知名作家曾说:“在商场,竞争就是时间的竞争,快是机会、是效率,成功就是永远走在别人前面。” 这次,居然之家更是快人一步,将“先行赔付”升级到2.0版本,变“被动”为“主动”,不仅仅是在卖场坐等顾客投诉,而是主动出击,对有可能出现问题的订单进行回访,主动启动“先行赔付”机制。 据了解,今年居然之家将加大进口家具市场的发展力度,准备在福州、沈阳、大连、重庆、武汉、长沙、石家庄等多个城市分店打造“欧美家年华”。对此,居然之家集团经营管理部经理王宁宁表示:“这是我们拉开与竞争对手的档次、做出差异化的重要一步。”而居然之家高标准的服务,无疑是吸引高档进口品牌入驻的重要指标,它在无形中推动了居然之家拓展进口家具市场,同时高档进口品牌的引入也会促进居然之家提高服务的标准和水平,二者可谓相辅相成。 --End-- 佛/山/陶/瓷/网/www.FsTaoCi.com 【链接】 家居 ,情况 ,消费者 ,十里河 ,先行赔付 ,居然之家 , 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 绥芬河前5月跨境人民币结算破20亿同比增长2361% 下一条:> 陶瓷墨水专用溶剂(法国道达尔溶剂) > 下半年稳增长应避免微刺激升级 |
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