多个家居卖场“不务正业”

与宜家相比，传统的国内家居卖场缺乏明确定位，并且不关注消费体验。例如在以前，几乎没有一个家居卖场设置就餐区域，而购买家居产品的过程花费时间较长，需要消费者细心挑选和比较。很多消费者之所以怕逛家居卖场，原因之一就是通常要饿着肚子买东西，这种消费体验无疑会影响到消费者的选购心情。此外，一些建材卖场的商品摆放也杂乱无章，使得购物环境就像集贸市场一样乱糟糟，导致对家装了解不够的消费者进入后无从下手，不知该如何挑选。在这些方面，宜家有着绝对优势，其商品摆放不仅井井有条，还合理地引导消费者浏览了全部品类商品，之后才能走到结账台，这样的销售和服务理念值得国内家居卖场思考和借鉴。

（来源：中国消费者报）

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