陶企电商之路要走好“最后一公里”

“如果厂商发展电商，就怕我们实体店没有生意了，厂商会不会直接绕开我们，直接对应消费者？”刘世夏表示，他有朋友代理一些品牌衣服店，如今关门了，直接原因就是电商的冲击，他也怕自己的生意遭受电商冲击。

“发展陶瓷电商，势必会冲击现在的经销商体系，所以陶瓷龙头企业动作都不敢太大，因为他们有着最强的原有渠道体系。”刘文贵分析，反而一些没有经销商基础的中小企业，更愿意通过电商发展自己，“因为它们没有负担，通过电商能扩展到全国市场。”

在陶瓷业界人士看来，陶瓷电商仍然要依靠经销商提供的安装和后期服务，如何走出一条双赢之路是关键。简一大理石瓷砖董事长李志林认为，“直接做电商，就得做落地服务，不可能粗暴砍掉现有经销商的利润，否则陶瓷电商散布在全国的服务平台、体验店便失去了支撑。”

从“厂商 ”向“电商 ”思维转变

对于很多陶瓷企业而言，网络营销还是一个陌生领域，如何实现从面对经销商、代理，到直接面对消费者的思维转变，是一个需要突破的难题。

“这些厂商以前面对的是经销商，走的是b2b模式，并没有对消费者直接销售（b2c模式），甚至厂商对接消费者（f2c模式）的经验，所以更不愿意冒网络营销这个险。”作为一家主要从事家居、瓷砖领域的代运营商，天盟网络科技有限公司董事张美然表示，“跟很多佛山企业家交谈，他们更愿意等模式成熟了再做。”

“用户体验是做电商最重要的，而传统企业往往只做其中的某个环节，剩下的由经销商或设计师来做。”作为一家电商运营公司，小米瓷砖负责人黄建林认为，一条龙服务将是未来的趋势，“就是从网络购物进来，到下单、发货，再到安装，每个环节都要去陪伴客户。”

o2o被认为是未来路径

在业界看来，单靠线上，很难打造品牌，单靠线下，又面临渠道成本增加、新一代消费者需求的难题，走线上线下相融合的o2o之路，被认为是未来的方向。记者看到，箭牌卫浴、东鹏瓷砖等已经率先登陆了天猫商城，走的正是o2o路径。

为解决后期的安装、铺贴等服务难题，这些店铺都利用起了强大的经销商服务体系。记者看到，以箭牌卫浴某款天猫销售最高的马桶为例，商家便承诺，可免费送货上楼，如果需要安装，则需添加60元的安装费，但是发货时间要比一般的时间长，要60天左右。而在东鹏瓷砖官方旗舰店，则实行送货到家，破损全包的服务。

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