新零售风口下，瓷砖企业是望洋兴叹还是加码前行？

11月11日全天，东鹏瓷砖客服共接待客户近6500名，成交订单近8500笔，实现销量2.02亿元，通过“o2o模式+特权定金”：线上拍下10元，线下消费可以领取5-11平米不等的瓷砖，实现给线下经销商客户引流的目的，线上线下共同发力。

诺贝尔提出“全国百城千店上门服务”，“门店先服务，靠谱再下单”，“线上线下同款同价”等口号，通过线上线下联动带动整体销售，当天销售达1.73亿元。

金意陶同样采用了“o2o线下专享特权，57个城市享受线下实体店活动”，销售破1.56亿元。

2017年6月15日，简一入驻天猫和京东旗舰店，并推行“线上线下明码实价”。

2017年6月18日，马可波罗年中大促。

不只是天猫类的网站，近几年来，建材垂直类网站包括互联网形式的整装平台发展都不错，齐家网、土巴兔等，这些互联网第三方平台自身所带的流量给瓷砖品牌的线上发展提供了选择。

第二，对于瓷砖行业来说，线下体验依旧是非常重要的一环。

虽然电商渠道发展迅速，但根据《2016电商消费行为报告》，电商只占社会总零售额的10%左右，绝大部分的流量和消费仍然在线下。新零售是以互联网为流量入口，将物流、体验、服务导入到线下。由于瓷砖的特殊属性，线下体验尤其重要。

不过，消费主力的更迭对瓷砖的线下体验提出了更高的要求。目前，85后、90后新生力量人数和收入均快速增长而成为消费中坚人群。据bcg数据分析，到2020年，18~30岁的年轻人口将占全部城镇人口的1/3以上。他们的年消费增长率为14%——是“上一代人”（35岁以上）的两倍。到2020年，年轻一代在消费总额当中的占比将由目前的45%增至53%。

对于这些年轻的消费主力而言，购物场景的多元化和体验性更能满足他们的需求。而现在，一些瓷砖的终端店面也开始增加生活场景和设计元素，并配有餐饮和娱乐等方面的功能，从而增加用户在店面的驻留时间。

第三，科技化的技术应用。

当然，新零售远非线上和线下融合这么简单。除了线上与线下的融合之外，新技术的应用、商业逻辑的重构、用户体验的全新升级都是新零售的内涵。如今，建材行业已经从以往的“卖布”升级到“卖衣服”，产品升级过程由低端走向高端，由简单走向复杂，由材料走向设计、生产、应用，由线下到线上。

线上线下的交互是市场的显性变化，科技则可以更好促成消费者成交。以数据为驱动，通过终端新科技发展和终端用户体验的升级，令零售业形态进一步提高，同时通过线下服务的导入，以便提升消费者的体验感和价值感。

以欧神诺成都店为例，通过使用vrhome、3d云设计、crm、大数据等工具，实现了数字场景化消费体验。消费者可以提前体验装修完成后的效果，这个过程仅仅需要10分钟左右，就可以搭建一个“家”。在这家店里，顾客只需要用手机扫二维码，就能马上获知产品信息、价格及效果图，获得vr体验感，如同身临真实的家。而且免费设计、免费出图、大量效果图可看、可diy、几分钟出3d图等等，所想即所见、所见即所得，这些举措以前大家谈得多，但真正部署到位的，真的很少。据了解，欧神诺瓷砖接下来会逐步在全国开启2000多家的体验店。

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