“跑路”再现，谁来排除家居消费隐忧？

【 www.FsTaoci.Com 】家居行业一直以来都是一个高投诉率的行业，除了常见的工程质量、售后服务问题，消费者最怕遇到的问题就是门店突然“跑路”，权益无人保障。在近两个月，行业内发生多起加盟商、分公司“跑路”事件。有的新兴家居品牌在短期内通过在全国快速布局提升影响力，然而其“分店”管理并不完善，难免“后院起火”，消费者则成为最直接受害者。

  3家公司“分店”负责人“失联”

  近年来，一些家居企业为了壮大自身，在各地增加加盟商和开设分公司的做法成为扩大版图的发展路线之一，但随着版图的扩大，加盟商的增加，母公司对分公司的管理不到位，消费投诉率增高的现象时有发生。而在今年，一些消费者甚至遭遇了装修公司负责人或品牌经销商“跑路”的戏剧性情节。

  今年6月，有报道称，多名消费者在北京新中源陶瓷旗舰店前“投诉无门”，一消费者称2016年12月初，参加了新品推广“样板间征集”买瓷砖返现的活动，店家承诺分36个月返现75000元货款。但是5月开始没有按时收到返现，现在北京新中源陶瓷旗舰店出现了人去楼空，“老板失联”的情况。

  7月18日，有媒体报道，生活家装饰石家庄分公司遭到消费者投诉，因为在装修过程中，出现了该公司负责人失联，工程停工等情况，并贴出了采访相关消费者的视频，从该视频片段中新京报记者看到，部分消费者，在被采访中用到了“欺诈”“欺骗”等词语。

  随后新京报记者联系到一位被此次事件困扰的消费者，该消费者告诉新京报记者，自己是通过其他消费者介绍知道的石家庄生活家装饰，其他消费者说比较优惠，而且是全国连锁大公司，于是便在去年11月份和石家庄生活家装饰签订了合同，没想到现在石家庄生活家装饰关门跑了，电话不接，短信不回。现在他了解到有多位消费者和他们签了合同。

  7月23日，有媒体报道称，天猫家装e站济南线下体验中心的业主表示，他们与该公司签订了装修合同，交了定金，可如今该公司突然关门，相关负责人跑路，一些消费者表示已经交付不少工程款，有些消费者甚至还未开工。天猫家装e站总部工作人员称：“这里面涉及诈骗的成分，私刻公章，因为我们的授权主体只有一个，但很多业主所签约的公司另有其他，所以涉及诈骗。”

  快速扩张背后，企业的“触角之痛”

  短短两个月时间，3起“老板失联”事件，让消费者措手不及，新京报记者了解到，这其中有加盟商也有直营店。如何挽回损失，成了众多消费者最为关心的问题。一些家居品牌快速扩张背后，也暴露了快速布局带来的“触角之痛”。

  北京新中源陶瓷旗舰店事件发生后，广东新中源陶瓷曾在官方微博发布了法律声明：北京新中源陶瓷有限公司是依法设立的自主经营、自负盈亏的独立法人企业，北京新中源陶瓷举办的“0元购砖”“样板间征集”等活动，都属于该公司自主独立营销行为，该销售活动和运作，广东新中源陶瓷有限公司及新中源建材有限公司事前并不知情，也无权干预。广东新中源陶瓷有限公司及新中源建材有限公司不允许且坚决反对各地经销商以“新中源”品牌名义开展各种涉嫌虚假宣传，不正当竞争的相关营销活动或宣传，如发现经销商有类似活动或行为，欢迎消费者共同监督和举报。但是，对于已经蒙受损失的消费者的权益如何维护，广东新中源并没有提及。

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