“跑路”再现，谁来排除家居消费隐忧？

  对于石家庄生活家装饰“负责人失联”，新京报记者联系了北京生活家装饰总经理康鹏。他表示，确实有石家庄分公司负责人“跑路”的事件发生，原因是“石家庄生活家装饰公司因为做促销活动的时候折扣太低，导致亏本。”当新京报记者询问促销和折扣是全国统一还是分公司自己定时，康鹏说：“虽然生活家装饰采取的是直营方式，总公司会有些控制，但 将在外军令有所不受 ，折扣等优惠力度有时候控制不了。石家庄的这个事情，企业肯定会担负相关责任，目前总部正在处理，包括退款和赔偿。”

对于济南线下体验中心的“跑路”事件，家装e站也发布声明，表示部分“被骗”消费者所签约家装公司与家装e站不存在任何关系。“自2015年1月起，家装e站先后授权山东蜂巢电子商务有限公司、济南市天桥区简美室内装饰经营部（实际控制人：周栋东）作为 家装e站 济南城市运营商，除此以外从未授权或承认任何经营主体为我公司济南运营商。以 家装e站济南站 名义经营的、周栋东控制的所谓 天猫家装e站济南站 、 济南市天桥区典家美饰装修经营部 、 济南市美筱电子商务有限公司 等与我公司不存在任何关系。”

对于消费者受损权益如何补偿，家装e站选择“区别对待”。其声明表示，与其前述正当授权城市运营商签订相关合同，并通过公司天猫旗舰店下单后，通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主，将开设接待窗口陆续进行处理。对于与未通过正当授权城市运营商签订合同，或未通过公司天猫旗舰店下单且通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主，声明则表示为业主联络了法律援助律师。

不可否认的是，无论是直营模式还是加盟模式，都为企业的迅速壮大立下了“汗马功劳”，但近日频发的“家居跑路事件”中也可以看到扩张方式弊病凸显：部分企业对加盟商的审核不严格，没有起到真正的过滤效果，导致一家公司以多个名字和消费者签订合同，消费者正当利益无法保证。企业对分公司或加盟商只要求业绩，而对具体运营细则把控不严格，任由加盟商制定消费规则、承诺低价或大量优惠，导致毛利过低，无法兑现。当加盟商出现问题后，一些母公司重在撇清关系，而不是第一时间解决遗留问题，层层分包下环节越多越不容易确认责任人，相互推诿之下，消费者的损失如何找回无人关心。

  “加盟”或“直营”，企业如何选择？

  如今，家居企业现有城市扩张模式主要分为加盟或直营两种。两种模式各有利弊，各企业会根据企业发展的需要来执行各自的扩张政策。

  直营店是需要总公司来经营管理的连锁店，直接控制权在总公司手里，直营模式运营成本高，对资金链和现金流的考验更大。但由于在企业文化、流程、规范等方面都是标准化输出，市场容易做深做透，更容易进一步树立企业形象。例如优惠政策，除了集团特别要求的统一大活动时一致，其他都是在总部知晓的情况下因地制宜。北京今朝装饰集团副总裁汪晓兵表示，直营的好处是无论从品牌管理，还是品质管理、服务管理、售后保障等都绝对一致，对消费者绝对负责任。

  直营模式缺陷是复制速度慢，难以快速扩张。直营一般一年或者两年才开一个分公司。美得你集团执行总裁金本元分析表示：“相对于加盟的模式，直营模式更便于管理，但是队伍庞大、投资大，一年能开几个店要根据企业的资金状况、盈利能力、人才培养、供应链整合情况等综合因素来决定。”

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