家居终端优胜劣汰 品质与服务决定去向

伴随市场需求的变化，也有不少品牌做出了与之对应的升级与调整。前不久，居然之家体验mall正式落成，集合了“吃货天下”“啵乐乐儿童主题乐园”“福康养老小镇”“耀莱成龙影城”等多业态组合吸引了不少消费者的关注。将咖啡馆、家具、家居配饰、书吧融为一体，曲美家居的“你+生活馆”也加入了不少与生活息息相关的产品与服务，不仅具有售卖产品的功能，同时也为爱设计的消费者增添了一同分享、交流的机会。

而另一方面，也有一些家居品牌直接选择进驻高级百货商场和shopping mall。包括艾迪玛仕edimass、coco-mat、harbour house等风格显著的家居品牌，也早早在商超渠道扎了根，收获了不错的效益。

捕获消费者的心，无疑也是家居卖场、家居门店为自己的发展壮大铺路。想要能够抓住市场，深入了解消费者的需求并为之做出创新改变，才有可能不会掉队。

品质与服务决定去向 “顽疾多发”终将陷入恶性循环

当然，在坚持创新与自我更迭的同时，坚守住高品质的服务与优质的产品，是家居卖场及品牌能够获得消费者信任的不二法则，也是其能够避免被市场淘汰的关键要素。

据了解，在最近停业升级的家居卖场中，大多缺乏一线主流品牌的入驻，同时也很少售卖各个品牌最新的产品。面对对生活品质要求越来越高、审美眼光越发苛刻的消费者，老旧的产品套系及陈列方式，已经很难吸引消费者的到访。顾客的流失也令不少入驻商家纷纷撤店，进而进驻一些小品牌甚至是无良品牌，由此给消费者带来的体验感并不理想。另一方面，当各个入驻品牌的售后问题频频爆发，卖场作为第三方平台却难以为消费者排忧解难，长此以往也会失掉口碑和信誉，因而陷入经营状况越来越糟糕的恶性循环。

不难发现，卖场对于商家的严格管理，以及为消费者提供优质的售后保障，恰恰是其成就自我的重要方式。“商场化管理”“统一收银”“先行赔付”……以居然之家为例，不少家居卖场都先后推出了不同的管理模式及售后服务举措，以让消费者吃下定心丸。也有一些家具建材品牌自我要求“明码实价”“合同统一”，获得了不少消费者的信任和青睐。

可见，无论是入驻品牌的质量和水平，还是卖场自身的服务和水准，都在消费升级的背景下显现得更加清晰明朗。越发聪明也越发挑剔的消费者，已经根据自己的体验做出了判断和选择。

【提示】

网购达人逐渐“远离”实体卖场 便捷与风险往往相伴共存

入驻商家的品质与店面自身的服务优劣直接影响了卖场的发展方向，与此同时，互联网消费的冲击对于家居行业来说，同样不可小视。当越来越多家居品牌选择在线上开起旗舰店，当越来越多消费者希望通过网购减小时间和金钱成本，“互联网+家居”的形态也对家居实体卖场产生了不小的冲击。

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