家居终端优胜劣汰 品质与服务决定去向

更加年轻的消费群体依赖于线上平台购物的方便快捷，却也为自己的生活“网购”了不少风险和隐患。《广厦时代》也提醒消费者，家具、家装服务不同于简单的标准化产品，缺乏体验感与匹配度的家居产品可能会面临诸多售后服务问题。曾经在网上选购马桶的刘旗舰店购买过产品的吕女士也表示：“收到的地板一大半被水泡了，客服一再表示是物流运输的问题，不给退换货。”

事实上，在有过网购家居产品经历的消费者看来，类似的问题并不少见。产品所得并非所见的落差，平台、品牌、物流、安装等各方之间的责任推诿，申请售后服务的频频受阻……无不让网购达人们体验到，家居产品的线上交易没那么简单，稍不留神，可能就为自己的家和生活增添了不少麻烦。

避免雷区：遵循“正规流程” 售后保障需有凭有据

当然，对于大多数消费者来说，一些家居卖场停业整顿带来的最直接的问题便是：从前在这里消费过的产品，如何享有相应的售后保障?

对此，也有业内人士提醒消费者，首先应尽量到正规的家居卖场进行选购，避免从街边摊位或是临时门脸儿购买家具建材商品，此外，在卖场中应选择较为知名的品牌门店挑选产品，而非因售价便宜、赠送礼品等原因冲动消费。而当遇到家居卖场及店面停业的情况，应及时向品牌及卖场方面索要消费合同和发票，并留下相应负责人的联系方式，一旦需要售后服务，即使不能再到原有店面寻求帮助，也可以直接与品牌取得联络。

值得消费者注意的是，一些店面在清仓甩卖之时，往往会以超低价格和各种优惠手段尽快出售手里的货品，此时消费者也一定要多加留心，切勿因“甩卖”而与店面销售人员发生私下交易，甚至是直接拎着产品就回家。相反，消费者应在此时更加警惕，一切环节按照正规流程进行，无论优惠活动究竟怎样，拿到正规的票据和售后凭证，才可能为日后的售后服务保驾护航。

(来源：北京青年报)

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