双十一网购瓷砖竟有这么多坑

“商家在销售页面上都标明了无理由退货，但很多时候还是不能任意无理由退换。”太原市民王女士说，“退换的产品不得影响商家的二次销售，很多商家都拿这个做文章，导致想退不能退。”王女士网购了一款乳胶床垫，使用了3天后她觉得支撑度不够，和实体店产品有差距，所以想退货。在和商家协商时，客服告诉王女士，床垫属于私人物品，和贴身衣裤一样，拆开保护膜使用过影响二次销售，所以不能退。

没办法，王女士只好投诉到电商平台，她说：“维权的路太漫长，一个不合适的床垫摆在家里，让我特别头疼，特别苦恼。我每隔三五天都会找电商平台反馈这次失败的购物经历，但处理了一个月了也没有什么结果。因为见不着人，找不着店，只能根据要求上传资料、照片，只能通过线上跟一个遥远的、虚无的号码进行沟通，但是他可以说不接就不接，说不回就不回，你没有任何办法，面对这种维权束手无策。”

记者咨询了多家售卖床垫的商家，多数商家均表示，很多品牌都不支持床垫退换，私人物品确实存在难以二次销售的问题。所以消费者在购买前要看清退货原则，问清客服哪些情况下不可以退换，保存客服答应无理由退货的留言或截屏，再向当地工商部门投诉并协商解决。

c实物和宣传不符业主可起诉

另一位消费者的经历，让很多在电商平台购物经历中吃过瘪的人拍手称快。

2017年4月，市民张先生在某电商平台购买了一张高低床。商家介绍这款床“取材进口樟子松木，经过35道工序打造，精选优质环保品牌儿童漆，健康环保”，并在宣传页面承诺“假一赔五”。

在收到货后，张先生发现，实物与宣传不符，随货的包装内未找到木材原产地证明，且外包装无中文厂名、厂址、电话、许可证号等。货品的产品使用合格证标注的是深圳一家家居公司。

在经过线上维权无果后，张先生把卖家起诉至法院，他认为网购的高低床没有厂名、生产厂址和国家强制性生产执行标准。

经法院审理后判定，张先生购买的高低床，被告宣传选材于进口樟子松木，但实际物品与宣传不符，也未提供原产地原材料证明，所以应认定为虚假宣传。根据相关法律规定，卖家的行为属于商业欺诈，应承担相应的责任。而在销售涉案产品的过程中被告公司承诺“假一赔五”，应履行承诺。张先生要求按照所购买涉案物品的五倍请求赔偿符合法律规定，予以支持。

省室内装饰协会相关工作人员表示，“如果能取证，消费者不要有‘自认倒霉’的心理，而应和商家、电商平台投诉，留下证据，如不能满意解决要及时起诉。”

本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]   [ 3 ] 

【链接】 商品 ,家居产品 ,电商平台 ,物流运输 ,地砖上墙 ,

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。